ODSZKODOWANIA ZA OPÓŹNIONY LUB ODWOŁANY LOT - JAK TO DZIAŁA?

SkySupport to zespół prawników kochających… latać. Życie w chmurach to nasza pasja, ale w pracy twardo stąpamy po ziemi. Specjalizujemy się w dochodzeniu odszkodowań dla pasażerów linii lotniczych w zakresie kwot nie tylko wynikających z Rozporządzenia 261/2004, ale także tych opiewających na faktyczne straty poniesione przez pasażerów.

Naszym celem jest skuteczna ochrona praw pasażerów w starciu z tymi, którzy niekoniecznie pragną ich przestrzegać – przewoźnikami lotniczymi. Wybierając nasze usługi możesz zapomnieć o problemach, które spotkały Cię w związku z zakłóceniem podróży. Planuj kolejne loty a my zajmiemy się tymi, które nie do końca odbyły się zgodnie z planem.

Co do zasady, podstawą prawną usług świadczonych przez SkySupport są przepisy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91. Dla ułatwienia, w naszym serwisie posługujemy się skróconą nazwą „Rozporządzenie nr 261/2004”.

Chcesz poczytać? Pobierz tekst rozporządzenia.

Kwoty odszkodowania są ściśle określone w Rozporządzeniu nr 261/2004. Unijny ustawodawca uzależnił ich wysokość od odległości dzielącej port wylotu od portu docelowego.

• 250 € – dla wszystkich lotów o długości do 1500 km

• 400 € – dla wszystkich lotów dłuższych niż 1500 km a mniejszych niż 3500 km, a jeżeli oba lotniska znajdują się na terenie Unii Europejskiej – także dla lotów powyżej 3500 km

• 600 € – dla wszystkich innych lotów niż te określone powyżej (czyli dla lotów o długości powyżej 3500 km w sytuacji gdy przynajmniej jedno z lotnisk znajduje się poza terytorium Unii Europejskiej)

Minimalny czas opóźnienia, który pozwala na wszczęcie postępowania przez SkySupport to 3 godziny.

Przy obliczaniu czasu opóźnienia ważny jest moment otwarcia drzwi samolotu w porcie docelowym. W celu ubiegania się o odszkodowanie postarajcie się zapisać dokładną godzinę, w której personel pokładowy otworzy drzwi samolotu i umożliwi Wam opuszczenie pokładu.

Rozporządzenie nr 261/2004 stanowi o ograniczeniu lub nawet o wyłączeniu odpowiedzialności linii lotniczych za zakłócenia w podróży w przypadku, gdy zdarzenie spowodowane jest nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć.

Do takich nadzwyczajnych okoliczności zaliczamy m. in. złe warunki atmosferyczne lub strajk pracowników lotniska.

Pamiętajcie, że to na przewoźniku leży obowiązek udowodnienia, że nadzwyczajne okoliczności istotnie miały miejsce, a samo ich zaistnienie nie zwalnia go z obowiązku otoczenia pasażerów należytą opieką.

Zawarcie umowy o świadczenie usług ze SkySupport następuje poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie internetowej skysupport.pl i zaakceptowanie postanowień Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną, którego pełny tekst znajdziesz tutaj. Niezbędne jest przesłanie nam wszystkich wymaganych załączników, w tym podpisanego pełnomocnictwa.

O statusie swojej sprawy możesz dowiedzieć się zawsze pisząc na nasz adres mailowy skysupport@rpms.pl.

Poinformujemy Cię o ostatecznym wyniku naszych działań w Twojej sprawie.

Potrzebne nam będą:

• Bilet (nie dotyczy lotów czarterowych);
• Karta podkładowa;
• Umowa z biurem podróży w przypadku lotów czarterowych;
• Akt urodzenia w przypadku dziecka objętego postępowaniem reklamacyjnym.

Każda sprawa ma swój indywidualny przebieg. Należy mieć na względzie, że sporo zależy od przewoźnika i jego chęci współpracy w respektowaniu praw pasażera i szybkiego rozwiązania zaistniałego sporu.

Robimy co w naszej mocy, by uzyskać dla Was odszkodowanie najszybciej jak to możliwe, i wtedy już w terminie 30 dni od dnia prawidłowego wypełnienia formularza dostajecie od nas informację o wyniku postępowania.

Bywa jednak i tak, że procedury związane z uzyskaniem należnego odszkodowania trwają do 3 lat, stąd też otrzymanie wsparcia ze strony ekspertów, którzy przejmą cały proces dochodzenia odszkodowania może okazać się nieocenione.

O odszkodowanie z tytułu odwołanego lub opóźnionego lotu można domagać się w terminie jednego roku od dnia podróży (lotu).

W SkySupport jesteśmy od tego, by walczyć o respektowanie praw pasażerów. Jeśli samodzielnie próbowałeś już tego dokonać, poza zgłoszeniem prześlij nam całą korespondencję z linią lotniczą, a zrobimy co w naszej mocy, by wywalczyć należne Ci odszkodowanie.

Przewoźnicy działając w relacji linia lotnicza – pasażer często liczą na nieświadomość podróżujących w zakresie obowiązujących przepisów prawa i nadużywają np. powoływania się na zaistnienie okoliczności nadzwyczajnej. Wstąpienie w proces podmiotu wyspecjalizowanego często usprawnia i przyspiesza proces wypłaty odszkodowania.

Tak, w SkySupport w pełni zajmiemy się sprawą uzyskania dla Ciebie odszkodowania. Nasze usługi nie kończą się na etapie postępowania z linią lotniczą. Reprezentujemy Was również w ewentualnym postępowaniu sądowym i w postępowaniu przed właściwym Urzędem Lotnictwa Cywilnego. Nasze usługi są w pełni kompleksowe – przekazując nam sprawę nie musisz się już o nic martwić!

Wypełnienie formularza w celu skorzystania z naszych usług i sprawdzenia przysługującego odszkodowania jest w pełni bezpłatne, tak jak i całe prowadzenie przez nas Twojej sprawy. Dopiero w przypadku wygranej pobierzemy prowizję. Możesz tylko zyskać.

Cały regulamin świadczenia przez nas usług drogą elektroniczną przeczytasz tutaj.