Jak przebukować bilet lotniczy na inny termin?

Nie wszystkie okoliczności jesteśmy w stanie przewidzieć. Czasami – chociaż wydaje nam się, że wiele jesteśmy w stanie zaplanować i wykalkulować – zamierzona i opłacona wcześniej podróż samolotem nie może odbyć się w pierwotnie założonym terminie. Czy w takim przypadku możemy dowolnie przebukować bilet? Ile kosztuje przebukowanie biletu lotniczego i jak przebukować bilet lotniczy? Podpowiadamy.

Kiedy możliwe jest przebukowanie biletu?

Przebukowanie to słowo, które weszło do polskiego słownika stosunkowo niedawno i pochodzi od angielskiego zwrotu „to book”, oznaczającego rezerwować. Sam zaś zwrot „przebukować” oznacza dokonywanie zmiany szczegółów rezerwacji poczynionej w samolocie, hotelu, czy restauracji. W kontekście podróży lotniczych najczęściej dotyczy jednak zmiany godziny lub terminu lotu na inny, chociaż możemy spotkać się z nim także w odniesieniu do zmiany destynacji lub danych pasażera, na którego został wystawiony bilet.

Na wstępie warto nadmienić, że zasady związane z możliwością zmiany danych lotu – jego terminu lub godziny – w dużej mierze zależą od regulaminu przyjętego u konkretnego przewoźnika lotniczego. W powszechnie obowiązujących przepisach prawa nie znajdziemy wytycznych, zgodnie z którymi linie lotnicze powinny tę kwestię regulować. Dzieje się tak dlatego, że przebukowanie biletu z inicjatywny pasażera jest jednym z elementów regulowanych w ramach umowy cywilnoprawnej zawieranej między pasażerem a przewoźnikiem w momencie, kiedy ten dokonuje zakupu biletów. Przepisy prawa, w tym unijnego Rozporządzenia 261/2004, normują tylko i wyłącznie przypadek, gdy to przewoźnik odwoła lot, a zatem de facto zmieni jego datę i godzinę. W takim przypadku pasażerowie mogą skorzystać z określonych w rozporządzeniu uprawnień oraz prawa do uzyskania rekompensaty.

Jeżeli zatem przymierzasz się do zakupu biletów lotniczych i nie masz pewności, że uda ci się odbyć podróż w założonym terminie – koniecznie przed zakupem zapoznaj się z Regulaminem świadczenia usług danego przewoźnika. Tylko tam znajdziesz informacje na temat możliwości zmiany danych lotu.

Przewoźnicy lotniczy co do zasady dopuszczają jednak możliwość przebukowywania biletów, pod pewnymi warunkami. Ogólna tendencja panująca wśród tanich linii lotniczych wskazuje, że przebukowanie biletów jest możliwe najczęściej maksymalnie do dwóch lub trzech godzin przed planowanym startem. Jeśli pasażer po upływie tego czasu będzie chciał zmienić dane lotu, może się okazać, że opcja ta jest już dla niego zablokowana, a bilet po prostu przepadnie. Wśród przewoźników o ugruntowanej pozycji na rynku, takich jak m.in. Lufthansa czy LOT, istnieje możliwość przebukowania biletu aż do momentu otwarcia odprawy, co w praktyce oznacza także około 2 godzin przed planowanym wylotem. Co do zasady zmiana danych lotu nie będzie możliwa już po odprawieniu się pasażera, a także wówczas, gdy zakupi bilet objęty specjalną promocją, oznaczony jako „oferta bezzwrotna”. W takim przypadku z góry wiadomo, że przewoźnik – w zamian za atrakcyjną cenę biletu – nie umożliwia dokonywania żadnych jego późniejszych modyfikacji.

Czy przebukowanie biletu kosztuje?

Odpowiedź na powyższe pytanie brzmi: to zależy. W praktyce bowiem, uzależnione jest to od kilku czynników. Pierwszym z nich jest niewątpliwie wybór przewoźnika. W tanich liniach lotniczych zwykle wszelkie dodatkowe uprawnienia i możliwości należy opłacić niezależnie od wyjściowej ceny biletu. Oznacza to, że w lwiej części przypadków możliwość zmiany danych lotu będzie wiązała się z koniecznością poczynienia opłaty. U dużych przewoźników o ugruntowanej renomie i odpowiednio wyższych cenach biletów, może zdarzyć się, że w cenie biletu będzie zawierała się możliwości zmiany danych lotu, ale do określonego dnia lub przy spełnieniu określonych warunków. Im droższą taryfę wybierzemy, tym będziemy mogli skorzystać z większej ilości udogodnień, także w zakresie przebukowywania biletów. Wielu przewoźników oferuje taryfy nazywane „elastycznymi” lub „flex”, które – za odpowiednio wyższą cenę biletu – pozwalają podróżnym manewrować godzinami i datami wylotów w sposób dowolny i bezkosztowy.

Jeśli konieczność przebukowania biletu pojawiła się w naszym przypadku z uwagi na okoliczność niezależną od nas, której nie byliśmy w stanie przewidzieć – pogrzeb członka rodziny lub pobyt w szpitalu potwierdzony zaświadczeniem lekarskim – zawsze warto spróbować powołać się na tę okoliczność przed przewoźnikiem. Może się bowiem zdarzyć tak, że nawet jeśli co do zasady przewoźnik pobiera opłatę za przebukowanie biletu, to w tym konkretnym przypadku uda się tego uniknąć. Im dokładniej uzasadnimy nasz przypadek i podeprzemy go posiadanymi dowodami (np. aktem zgonu czy wypisem ze szpitala) tym większe nasze szanse na sukces. Warto w takiej sytuacji wystąpić o udzielenie wsparcia do profesjonalnego podmiotu zajmującego się reklamowaniem usług świadczonych przez linie lotnicze. Eksperci SkySupport są zawsze gotowi, aby wspomóc Państwa w procesach reklamacyjnych i podzielić się swoim doświadczeniem.

Jak przebukować bilet?

Proces polegający na zmianie daty lub godziny lotu także zależy od zasad panujących u konkretnego przewoźnika. Obecnie jednak, większość z nich oferuje możliwość „przeklikania” zmiany za pośrednictwem strony internetowej lub dedykowanej aplikacji mobilnej. Każdorazowo proces przebukowania należy jednak zacząć od sprawdzenia na jakich zasadach – i czy w ogóle – jesteśmy w stanie to zrobić. Jeśli ustalimy już warunki i ewentualne koszty do pokrycia, możemy przejść do rzeczy.

Zmiana danych rezerwacji wymaga najczęściej zalogowania się do naszego konta, za pośrednictwem którego nabywaliśmy bilety. Następnie wyszukujemy opcję „Zarządzaj rezerwacją”, która powinna znajdować się na naszym koncie lub w panelu administratora. Następnie wybieramy opcję zmiany lotu i dokonujemy modyfikacji daty lub godziny podróży. System powinien podpowiedzieć nam, z jakimi opłatami owa modyfikacja będzie się wiązała. Czasami będziemy zobligowani do zapłacenia konkretnej kwoty za usługę zmiany, tzw. opłaty manipulacyjnej, a czasami jedynie różnicy w cenie biletu między pierwotnym lotem, a tym wybranym. Jeśli zaakceptujemy powstałe koszty, wystarczy potwierdzić zmiany i oczekiwać na wiadomość od przewoźnika z potwierdzeniem dokonanych modyfikacji. Nowe bilety otrzymasz po opłaceniu ww. kosztów przebukowania.

Przebukowanie biletu zakupionego przez pośrednika

Częstą praktyką wśród podróżnych jest także kupowanie biletów lotniczych za pośrednictwem porównywarek internetowych – platform, które wyszukują za nas najbardziej odpowiadające nam okazje i pozwalają na jednoczesną ich rezerwację. Wśród najpopularniejszych pośredników tego typu wyróżniają się niewątpliwie eSky, FRU.pl czy SkyScanner. Jak zatem dokonać przebukowania biletu zakupionego w eSky?

Przebukowanie lotu będzie wyglądało niemal identycznie, jak w przypadku zakupu biletu bezpośrednio u przewoźnika z tą różnicą, że logujemy się do naszego konta w platformie eSky i to tam dokonujemy wszelkich modyfikacji. Opłaty jednak prawdopodobnie także nas nie ominą – może ich być nawet więcej, gdyż do opłat manipulacyjnych i różnicy w cenie nowego biletu, pośrednik może doliczyć swoją prowizję i opłatę serwisową.

Przebukowanie biletu u różnych przewoźników lotniczych

Jak zostało wskazane już na początku, przewoźnicy lotniczy stosują różne zasady przebukowywania biletów. Jak to wygląda wśród najpopularniejszych w naszym kraju linii lotniczych i ile kosztuje?

PLL LOT – przebukowanie biletu

Nasz rodzimy przewoźnik Polskie Linie Lotnicze LOT umożliwiają dokonanie zmiany rezerwacji zarówno przez Internet jak i za pośrednictwem infolinii. Cena przebukowania w ramach taryf Economy Standard i Flex zależy od klasy podróży oraz dostępności biletów. Zmiana rezerwacji na życzenie kalkulowana jest indywidualnie po wybraniu numeru rezerwacji oraz lotu, na który chcemy dokonać przebukowania. Z kolei najtańsza taryfa Saver umożliwia przebukowanie biletu za odpowiednio: 190 złotych na trasach krajowych, 70 euro na rejsach krótkodystansowych i nawet 150 euro, jeśli chcemy przebukować lot długodystansowy.

Przebukowanie biletu w WizzAir

Węgierski przewoźnik WizzAir – z uwagi na atrakcyjne ceny oraz gęstą siatkę połączeń z Polski – jest jedną z najpopularniejszych linii lotniczych w naszym kraju. Swoim pasażerom oferuje możliwość zmiany rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji na telefony komórkowe. Po wybraniu opcji zmiany rezerwacji, podróżnemu wyświetlą się możliwe loty oraz ich daty – a także ceny. Z natury rzeczy bowiem, przebukowanie biletu w WizzAir jest płatne. Będzie należało uiścić zarówno różnicę w cenie biletów, jak i opłatę za zmianę, jeśli obowiązuje.

Ceny za przebukowanie w WizzAir wahają się od 40 do 65 euro w zależności od destynacji, lotu, terminu i czasie w jakim chcemy dokonać przebukowania. Im bliżej planowanego wylotu, tym usługa może okazać się droższa. Dla chcących uniknąć tego problemu poleca się skorzystanie z taryfy WIZZ Flex. To usługa oferowana przez WizzAir, która pozwala na elastyczne zarządzanie rezerwacją.

Przebukowanie biletu w Ryanair

Podobnie do zasad przebukowywania biletów w WizzAir, działa także przebukowywanie biletów u irlandzkiego przewoźnika – Ryanair. Zarządzanie rezerwacją odbywa się z poziomu konta pasażera – przez stronę www lub aplikację. Dokonywanie jakichkolwiek modyfikacji możliwe jest najpóźniej na dwie i pół godziny przed lotem. Koszt takiej usługi nie jest zwyczajowo wliczony w koszt biletu. Cena za przebukowanie to 45 euro za pasażera. Jeśli ten sam pasażer chciałby dokonać zmiany rezerwacji bezpośrednio na lotnisku, musi liczyć się z kosztem rzędu nawet 65 euro za osobę. Do tego należy pokryć także ewentualną różnicę w cenach biletu między lotem pierwotnym, a docelowo wybranym.

Co jednak ciekawe, Ryanair oferuje bezpłatną możliwość przebukowania biletu w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji, szczególnie wówczas gdy pasażer zauważy literówkę lub błąd w jakichkolwiek danych lotu.

Podsumowanie

Przewoźnicy oferują swoim pasażerom możliwość modyfikacji rezerwacji, ale zwykle jest to usługa dodatkowo płatna. W zależności od taryfy i sposobu rezerwacji, pasażer będzie musiał uiścić różnicę w cenach biletów, opłatę manipulacyjną, a także prowizję pośrednika czy opłatę serwisową. Co ważne, jeśli dokona modyfikacji lotu w taki sposób, że cena nowego biletu będzie niższa niż cena za bilety zakupione pierwotnie, przewoźnik nie zwróci mu uiszczonej nadwyżki. Czasami więc bardziej opłacalne może być zakupienie nowego biletu, aniżeli dokonywanie jego modyfikacji.

Pytania i odpowiedzi