Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lot KLM

Zacznijmy od najważniejszego, czyli okoliczności, w których dochodzi do odwołania lub opóźnienia lotu linią KLM. Przyczyny zakłócenia podróży są pierwszą kwestią, którą bierze się pod uwagę w sprawach o odszkodowanie od linii lotniczych.

KLM może mieć kontrolę lub nie mieć kontroli nad powodami opóźnienia bądź odwołania lotu. W rezultacie, Rozporządzenie (WE) nr 261/2004Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku uwzględnia sytuacje, w których linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenie lotu. Określa się je jako okoliczności nadzwyczajne. Zaliczamy do nich na przykład:

• Niesprzyjające warunki meteorologiczne
• Klęski żywiołowe
• Niestabilną sytuację polityczną
• Zagrożenie bezpieczeństwa
• Strajk pracowników lotniska
• Brak dostępu do pasa startowego
• Ukryte wady produkcyjne samolotu

Rozporządzenie wspomina też o sytuacjach, w których linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za odwołanie czy opóźnienie lotu. Chodzi o te okoliczności, które leżą w zakresie jej odpowiedzialności, a więc przewoźnik ma nad nimi kontrolę. Mowa o takich sytuacjach, jak:

• Strajki załogi
• Choroby członków załogi
• Niestawienie się pracowników linii lotniczej
• Overbooking, czyli nadmierna sprzedaż biletów
• Przekroczenie czasu pracy załogi
• Usterki samolotu

W przypadkach zależnych od przewoźnika pasażerowie mogą złożyć wniosek o odszkodowanie.

Opóźnienia zdarzają się częściej niż odwołania, jednak stanowią podobne źródło stresu i problemów dla wielu pasażerów. Dlatego Rozporządzenie WE nr 261/2004 uwzględnia również takie przypadki.

W sytuacji opóźnienia lotu KLM ponownie bierzemy pod uwagę jego okoliczności. Jeśli są zależne od przewoźnika – mamy prawo do odszkodowania. Gdy są poza jego kontrolą (jak np. warunki atmosferyczne) – nie przysługuje nam rekompensata.

Kiedy jednak linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za opóźnienie samolotu, pasażerowie mogą złożyć wniosek o odszkodowanie. Wysokość kwoty, którą uzyskają, zależy od trasy lotu:

• Do 1500 km – 250 euro
• Od 1501 km do 3500 km – 400 euro
• Od 3500 km – 600 euro

Przy rozpatrywaniu wniosku sprawdza się czas dotarcia do portu docelowego. Moment ten liczy się od chwili otwarcia drzwi samolotu. Nie bierze się pod uwagę czasu wylotu, tylko chwilę przylotu – a wszystkie opóźnienia powyżej 3 godzin uprawniają do odszkodowania. Jest to szczególnie ważne wtedy, gdy lot jest podzielony na kilka odcinków.

Jeśli chcemy mieć pewność, że otrzymamy rekompensatę, warto poprosić obsługę lotniska o potwierdzenie czasu opóźnienia na piśmie.

Samo odszkodowanie to nie wszystko. Gdy dojdzie do zupełnego odwołania lotu lub znacznego opóźnienia, linia lotnicza musi objąć pasażerów odpowiednią opieką. Dlatego jeśli KLM nie zapewni pasażerom wyżywienia, napojów, oraz możliwości wykonania dwóch połączeń telefonicznych (czy wysłania dwóch maili itp.), można wnioskować także o zwrot kosztów dodatkowych.

Poza tym gdy czas oczekiwania na kolejny lot wynosi jedną lub więcej nocy, linia KLM musi zaproponować pasażerom zakwaterowanie w hotelu i transport do miejsca noclegu. Jeżeli przewoźnik nie spełni tych wymogów, warto zachować wszystkie paragony i faktury za poniesione koszty dodatkowe.

Podsumowując, pasażerom KLM należy się odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot pod warunkiem, że:

• Zakłócenie podróży nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Niekorzystne warunki pogodowe nie uprawniają do uzyskania odszkodowania, ale odwołanie czy opóźnienie ze względu na strajk pracowników lub usterkę – już tak.
• Nie został przekroczony czas na złożenie wniosku o rekompensatę. W Polsce mamy jeden rok na złożenie reklamacji do linii lotniczej, za to w większości krajów okres ten wynosi trzy lata.
• Trasa podróży obejmowała: wylot z lotniska w UE lub przybycie na lotnisko w UE z zarejestrowanym w UE przewoźnikiem lotniczym.