Overbooking - odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład
Nie wpuszczono Cię do samolotu pomimo posiadanego biletu? Za odmowę wejścia na pokład w wyniku tzw. overbookingu, czyli sprzedaży rezerwacji w liczbie przekraczającej liczbę miejsc w samolocie, przysługuje Ci prawo do odszkodowania. Podobnie, jak w przypadku opóźnienia i odwołania, również tutaj masz możliwość uzyskania rekompensaty w wysokości od 250 do 600 €.
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład: warunki
Będziesz uprawniony do odszkodowania, jeżeli spełniony zostanie któryś z poniższych warunków:
- przynajmniej jedno z lotnisk (lądowania lub startu) jest zlokalizowane w obrębie Unii Europejskiej, a lot obsługuje linia lotnicza zarejestrowana na terenie Unii,
- lotnisko, z którego startuje samolot jest zlokalizowane w Unii Europejskiej, a lot obsługuje linia lotnicza niezarejestrowana na terenie Unii.
Co więcej, odmowa musi być wynikać z winy, niedopatrzenia, bądź problemów ze strony linii lotniczej – rekompensata będzie więc możliwa wyłącznie wtedy, jeżeli to przewoźnik jest odpowiedzialny, np. przez wystąpienie overbookingu. Na złożenie wniosku masz 1 rok licząc od daty zdarzenia.
Jakie prawa Ci przysługują?
Tak samo, jak w sytuacji odwołania lotu, tak i w tym przypadku pasażer powinien mieć do wyboru dwa rozwiązania: otrzymanie zwrotu kosztów biletu lub skorzystanie z lotu alternatywnego (zastępczego). Niezależnie od tego, co wybierzesz, nadal przysługuje Ci prawo do odszkodowania – jego wysokość będzie uzależniona od długości trasy lotu.
Jak uzyskać rekompensatę za overbooking?
- Nie przyjmuj voucherów lub innych, zastępczych świadczeń, które mogą przyczynić się do utraty prawa do rekompensaty.
- Poznaj przyczynę odmowy wejścia na pokład, pytając np. personel pokładowy. Zazwyczaj powodem jest wspomniany overbooking, czyli sprzedaż zbyt dużej liczby biletów, nieadekwatnie do liczby miejsc. W takiej sytuacji masz możliwość złożenia wniosku o odszkodowanie.
- Zachowaj kartę pokładową, bilet elektroniczny, lub numer rezerwacji.
- Zażądaj od przewoźnika zapewnienia lotu zastępczego albo zwrotu pieniędzy za bilet.
- Jeżeli lot zastępczy ma miejsce następnego dnia, pamiętaj, że po stronie linii lotniczej leży obowiązek zapewnienia Ci noclegu i transportu między hotelem a lotniskiem.
- Przewoźnik odpowiada także za pokrycie kosztów za posiłki i napoje, które spożywałeś podczas oczekiwania na lotnisku (okres ten musi być większy niż 2 godziny).
- Zgłoś się do SkySupport – złożymy za Ciebie wniosek o odszkodowanie i wywalczymy uczciwą rekompensatę. Niezależnie od tego, czy linia lotnicza zapewniła Ci lot zastępczy lub zwróciła pieniądze za bilet, nadal możesz starać się o odszkodowanie oraz zwrot kosztów poniesionych za wydatki dodatkowe, które wynikają z odmowy wejścia na pokład.