Odszkodowanie za opóźniony lot EasyJet

Wśród budżetowych przewoźników lotniczych coraz częściej polscy turyści korzystają z usług brytyjskiej firmy easyJet. W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu pasażerowie korzystają z praw pasażerów linii lotniczych, w tym prawa do odszkodowania oraz zwrotu kosztów za niewykorzystane bilety lub usługi dodatkowe.

Linia lotnicza easyJet – choć uznawana jest za jedną z najpunktualniejszych w całej Europie – nie jest w stanie zupełnie uniknąć opóźnień swoich rejsów lub konieczności ich odwołania. Możesz mieć prawo do odszkodowania w konkretnym przypadku, jeśli spełnione są określone warunki.

Linia lotnicza easyJet ma swoją główną siedzibę w Londynie, a London Luton Airport jest jej kluczową bazą operacyjną. W jaki sposób ubiegać się wówczas o odszkodowanie od easyJet? Ile rekompensaty można uzyskać?

Zastosowanie Rozporządzenia 261/2004 oraz innych aktów prawa

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów znajduje zastosowanie na mocy rozporządzenia zawsze wówczas, gdy zakłócony (tj. odwołany lub lot opóźniony) zostaje lot będący lotem wewnątrzwspólnotowym, lotem startującym z lotniska położonego w państwie członkowskim lub lotem zmierzającym do państwa członkowskiego (pod warunkiem, że realizujący go linie lotnicze posiadają siedzibę zarejestrowaną w kraju unijnym).

Linie lotnicze są zobowiązane do rozpatrywania zgłoszeń dotyczących zakłóconych lotów, w tym lotów opóźnionych. Możesz ubiegać się o odszkodowanie za swój lot, jeśli został on opóźniony lub odwołany, a opóźnienie przekroczyło 3 godziny, pod warunkiem że nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności. Aby zgłoszenie było skuteczne, konieczne jest podanie numeru lotu oraz szczegółów dotyczących swojego lotu.

W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak niekorzystne warunki atmosferyczne, strajki obsługi lotniska lub inne czynniki niezależne od linii lotniczych, nie przysługuje prawo do odszkodowania. Jeśli zakłócenie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, pasażerowie nie mogą uzyskać odszkodowania.

easyJet to przewoźnik brytyjski. Jeszcze kilka lat temu był więc zarejestrowany w państwie należącym do Unii. Obecnie – po Brexicie – możliwość stosowania Rozporządzenia 261/2004 wobec lotów realizowanych przez easyJet zależy więc od właściwości naszego lotu. Jeżeli odbywa się on z Polski (głównie z Krakowa) lub z któregokolwiek z państw unijnych, wówczas fakt wyjścia przez Wielką Brytanię z Unii pozostaje bez znaczenia dla możliwości dochodzenia odszkodowania na gruncie unijnych przepisów. Jeżeli jednak lot odbywa się na przykład z Wielkiej Brytanii do Polski – zastosowanie Rozporządzenia 261/2004 nie będzie możliwe. W przypadku takiego lotu można dochodzić odszkodowania na podstawie przepisów prawa międzynarodowego tj. Konwencji Montrealskiej.

Proces uzyskania odszkodowania za zakłócone loty easyJet może być skomplikowany i czasochłonny, dlatego wielu pasażerów korzysta z pomocy firm takich jak SkyHelp, Skycop czy AirHelp, które pomagają uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot.

Warto w tym miejscu wspomnieć, że w Wielkiej Brytanii obowiązującym odpowiednikiem przepisów wynikających z Rozporządzenia 261/2004 jest regulacja UK261. Dotyczy ona lotów realizowanych do Wielkiej Brytanii przez brytyjskiego przewoźnika oraz lotów w ramach jej terytorium.

Kiedy przysługuje odszkodowanie?

Jak już zostało wspomniane wcześniej odszkodowanie będzie przysługiwało wówczas, gdy lot napotkał zakłócenie w postaci:

• opóźnienia – z ugruntowanego orzecznictwa (nie z samego Rozporządzenia 261/2004!) wynika, że aby opóźnienie kwalifikowało się do wypłaty odszkodowania musi wynosić przynajmniej 3 godziny; w przypadku opóźnienia lotu pasażerowie mają również prawo do opieki, w tym posiłków, napojów oraz zakwaterowania, jeśli oczekiwanie na odlotem się przedłuża;

• odwołania (anulowanie) – na krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem; w przypadku anulowania lotu pasażerowie mają prawo do odszkodowania oraz opieki, jeśli ich lot został odwołany lub opóźniony przed odlotem;

– overbookingu – gdy przewoźnik rozprowadzi więcej biletów na dany lot aniżeli realnie jest w stanie przyjąć pasażerów na pokład samolotu. W takiej sytuacji może dojść do odmowy wejścia na pokład mimo posiadania ważnej rezerwacji i stawienia się na odprawę na czas. Pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład, mają prawo do odszkodowania oraz opieki, w tym posiłków, napojów i zakwaterowania.

Ponadto, aby istniała możliwość ubiegania się o odszkodowanie, owe zakłócenie nie może zostać spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi. Jest to tzw. siła wyższa, a więc przypadki którym przewoźnik nie mógł zapobiec, ani wcześniej ich przewidzieć. Wśród takich okoliczności najczęściej wskazuje się na zdarzenia meteorologiczne, kataklizmy naturalne czy zamieszki.

Wysokość odszkodowania na osobę

Rozporządzenie 261/2004 w sposób precyzyjny wskazuje kwotę należnego odszkodowania, uzależniając ją nie od długości trwania zakłócenia, a od dystansu jaki lot miał pokonać lub pokonał. I tak, odszkodowanie za opóźniony/odwołany lot wynosi:

– 250 euro dla lotów do 1500 km;

– 400 euro dla lotów na dystansie między 1500 a 3500 km;

– 600 euro dla lotów na dystansie powyżej 3500 km.

Warto wspomnieć, że jest to kwota należna każdemu pasażerowi opóźnionego lotu, w tym także dzieciom. W ich imieniu rekompensaty mogą dochodzić rodzice. Ponadto, jeśli podróż miała charakter służbowy, odszkodowanie wypłacone zostanie pasażerowi uczestniczącemu w locie – nie zaś firmie, która pokrywała koszty tej podróży. Odszkodowanie bowiem ma charakter rekompensaty za odniesione niedogodności.

Czy easyJet może uchylić się od odpowiedzialności?

easyJet jak każdy przewoźnik będzie dążył aby wykazać, że nie zaktualizowały się przesłanki wymagane do wypłaty odszkodowania. Duże koncerny lotnicze – mimo obowiązujących przepisów – usiłują zniechęcać pasażerów i przedłużać postępowania. Wobec tego powołują się na wystąpienie złych warunków pogodowych, zrzucają winę na obsługę lotniska, negują długość opóźnienia czy zasłaniają koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa pasażerom. Niedoświadczony w dochodzeniu odszkodowania pasażer może poczuć się przytłoczony otrzymaniem odmowy i zaniechać upominania się o przysługującą mu rekompensatę. Z tego powodu warto zawsze powierzyć swoją sprawę ekspertom. W SkySupport zweryfikujemy bezpłatnie stan twojej sprawy i zbadamy, czy kwalifikuje się ona do wypłaty odszkodowania. Poprowadzimy dla ciebie postępowanie, a prowizję naliczymy dopiero wtedy, gdy uda nam się wywalczyć dla Ciebie należną kwotę. Z naszym doświadczeniem i znajomością rynku, uzyskamy dla Ciebie zaspokojenie szybko i bez zbędnych formalności.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?

Jeśli zdecydujesz się powierzyć swoją sprawę SkySupport – niczym nie będziesz musiał się martwić. Przygotuj dokumenty podróżne i rachunki, jeśli w związku z opóźnieniem lotu lub jego odwołaniem poniosłeś dodatkowe koszty. My zajmiemy się wszystkim, a płatności za usługę są pobierane tylko w przypadku skutecznego uzyskania odszkodowania – nie ponosisz żadnych opłat, jeśli nie uda się uzyskać rekompensaty.

Jeżeli zdecydowałeś się dochodzić odszkodowania na własną rękę, musisz wiedzieć, że zgłoszenia wniosków o odszkodowanie można składać przez oficjalną stronę internetową easyJet w zakładce „Flight disruption”. W formularzu będziesz zobligowany do wyboru przepisów prawa na gruncie których dochodzisz odszkodowania (EU261/2004) i okoliczności je motywujących („Delay / Cancellation”). Do skutecznego zgłoszenia konieczne jest przygotowanie odpowiednich dokumentów, w tym: numer lotu, datę, bilet i kartę pokładową oraz rachunki i faktury. Możliwie dokładnie wskaż szczegóły związane z lotem i jego zakłóceniem. Pasażerowie mają 3 lata na złożenie wniosku o odszkodowanie za zakłócenia lotów. Po kilku tygodniach powinna nadejść odpowiedź – jeśli będzie negatywna, nie załamuj rąk, ale odwołaj się od decyzji. Jeśli ponownie easyJet nie uzna Twojego roszczenia, będziesz mógł dochodzić odszkodowania na drodze sądowej.

Dokumenty niezbędne do ubiegania się o odszkodowanie

Aby skutecznie ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot easyJet, kluczowe jest zgromadzenie odpowiednich dokumentów potwierdzających zarówno rezerwację, jak i samo zakłócenie podróży. W przypadku opóźnienia lotu easyJet lub odwołania lotu easyJet, przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność za zapewnienie pasażerom możliwości złożenia kompletnego wniosku o odszkodowanie.

Do najważniejszych dokumentów, które należy przygotować, należą: potwierdzenie rezerwacji lotu easyJet, karta pokładowa, a także wszelkie informacje potwierdzające opóźnienie lub odwołanie lotu – mogą to być komunikaty od przewoźnika, wiadomości e-mail czy oficjalne powiadomienia na lotnisku. Nie zapomnij również o numerze lotu oraz swoich danych kontaktowych, które są niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia sprawy. Warto także zachować dowód opłaty za bilety, jeśli płatność została dokonana.

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu easyJet, pasażerowie mają prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność za zaistniałą sytuację. Wysokość odszkodowania za opóźniony lot easyJet lub odwołany lot easyJet zależy od długości trasy oraz odległości do miejsca docelowego – maksymalnie można uzyskać nawet 600 euro rekompensaty.

Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, należy wypełnić odpowiedni formularz reklamacyjny na stronie linii lotniczej easyJet, dołączając wszystkie wymagane dokumenty. Pamiętaj, że im bardziej kompletna dokumentacja, tym większa szansa na szybkie i pozytywne rozpatrzenie sprawy. Jeśli nie masz pewności, jak prawidłowo przygotować wniosek o odszkodowanie lub chcesz mieć pewność, że przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność za opóźniony lub odwołany lot, warto rozważyć skorzystanie z pomocy specjalistów zajmujących się prawami pasażerów linii lotniczych. Dzięki temu cały proces może przebiec sprawniej, a Ty szybciej otrzymasz należne odszkodowanie za zakłócone połączenia lotnicze.

Podsumowanie

Po Brexicie dochodzenie odszkodowania za zakłócony lot od brytyjskiego przewoźnika może wydawać się bardziej skomplikowane. Dla nas w SkySupport nie ma jednak spraw zbyt trudnych – są tylko wyzwania! Skontaktuj się z nami już dziś i zagwarantuj sobie szansę na sukces w dochodzeniu odszkodowania.

Pytania i odpowiedzi