Odszkodowanie za opóźniony lot Vueling

Vueling Airlines to hiszpańska linia lotnicza dostarczająca podróżnym rozwiązań tzw. low-cost, budżetowych. Przewoźnik ten obsługuje wiele tras, w tym z główną bazą w Barcelonie, a zakłócenia mogą dotyczyć każdego, nawet jeśli dany lot wydaje się pewny. Jako tania linia lotnicza, Vueling zyskuje popularność wśród podróżnych w ostatnim czasie.

Opóźnienia lub odwołania lotów mogą znacząco wpłynąć na plany podróżnych, w tym na wakacje, powodując konieczność ubiegania się o odszkodowanie. Co zrobić, gdy jako pasażer doświadczysz opóźnienia lotu organizowanego przez Vueling, albo firma odwoła go w całości? Czy i w jakiej wysokości należy Ci się rekompensata?

Kiedy należne jest odszkodowanie?

O możliwości dochodzenia odszkodowania stanowi unijne Rozporządzenie 261/2004. Akt ten normuje prawa pasażerów w sytuacji nadmiernego opóźnienia lotu, jego odwołania lub w sytuacji, w której linia lotnicza sprzeda więcej biletów niż jest dostępnych miejsc w samolocie (tzw. overbooking). Aby Twój lot kwalifikował się do wypłaty odszkodowania na gruncie tego Rozporządzenia, muszą zostać spełnione następujące warunki:

1. Lot musi odbywać się wewnątrz Unii Europejskiej, startować z lotniska położonego w Unii lub lądować na lotnisku położonym w Unii przy jednoczesnym spełnieniu warunku, że przewoźnik posiada zarejestrowaną siedzibę w Unii Europejskiej.

2. W przypadku lotu opóźnionego, opóźnienie lotu wynosi przynajmniej 3 godziny, a w przypadku gdy lot odwołano, został on anulowany na krócej niż 14 dni przed planowanym startem. O overbookingu mówimy natomiast zawsze wówczas, gdy pasażerowie nie zostali wpuszczeni na pokład za uwagi na zwiększoną sprzedaż biletów, nie zaś inne przypadki np. bycie pod wpływem środków odurzających.

3. Nie wystąpiły tzw. okoliczności nadzwyczajne, tj. warunki atmosferyczne uniemożliwiające latanie, strajk obsługi lotniska, kataklizmy naturalne czy inne, niezależne od woli przewoźnika sytuacje.

Ile odszkodowania można się spodziewać?

Rozporządzenie 261/2004 wprost wskazuje, o jaką kwotę odszkodowania można wystąpić do przewoźnika. Ustawodawca unijny uzależnił wysokość rekompensaty od długości dystansu, na jakim organizowany był – lub miał zostać zorganizowany – lot. Obecnie stawki prezentują się następująco:

– 250 euro dla podróżnego posiadającego bilet na lot o dystansie do 1500 km;

– 400 euro dla podróżnego posiadającego bilet na lot o dystansie od 1500 do 3500 km;

– 600 euro dla podróżnego posiadającego bilet na lot o dystansie przekraczającym 3500 km.

Rozwiązanie przyjęte przez ustawodawcę w ramach Rozporządzenia 261/2004 nie powiela metody wyliczania odszkodowania dla pasażerów lotów międzynarodowych, na bazie Konwencji Montrealskiej. Konwencja ta zakłada bowiem, że odszkodowanie jest każdorazowo wyliczane indywidualnie, w oparciu o „widełki” wyrażone w walucie jaką są Specjalne Prawa Ciągnienia. Co więcej, Konwencja uzależnia możliwość dochodzenia odszkodowania od odniesienia przez pasażera straty finansowej spowodowanej opóźnieniem lub odwołaniem lotu.

Pamiętaj o innych swoich uprawnieniach!

Obok możliwości dochodzenia odszkodowania, pasażerom przysługuje także szereg innych uprawnień, w tym:

– prawo do otrzymywania informacji na temat okoliczności zakłócenia lotu;

– prawo do otrzymania posiłków i napoi adekwatnie do czasu oczekiwania na lot lub alternatywną opcję;

– prawo do noclegu oraz transportu z i na lotnisko, jeśli taka konieczność wynika z okoliczności sprawy;

– prawo do skontaktowania się z najbliższymi drogą telefoniczną lub elektroniczną.

Ważne! Powyższe uprawnienia przysługują niezależnie i obok prawa do odszkodowania. Oznacza to, że skorzystanie z prawa do pomocy nie wyklucza późniejszego dochodzenia odszkodowania.

Statystyki lotów linii lotniczych Vueling

Vueling Airlines to jeden z największych przewoźników w Europie, codziennie obsługujący setki połączeń na różnych trasach. Tylko w ciągu ostatnich 24 godzin linie lotnicze Vueling zrealizowały aż 4061 lotów, co pokazuje skalę działalności tej firmy. Jednak nawet tak duży przewoźnik nie jest wolny od zakłóceń – w tym samym okresie aż 26 lotów zostało opóźnionych o ponad 3 godziny, a 654 połączenia odwołano. Oznacza to, że opóźnienia i odwołania lotu mogą dotknąć każdego pasażera, niezależnie od kierunku podróży czy długości lotu.

W przypadku opóźnienia lotu linią Vueling o więcej niż trzy godziny lub odwołania lotu bez wcześniejszego powiadomienia, pasażerowie mają prawo ubiegać się o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot zależy od długości lotu i może wynosić nawet do 600 euro. Aby uzyskać odszkodowanie, należy złożyć odpowiedni wniosek do linii lotniczych Vueling. Proces ubiegania się o odszkodowanie może być czasochłonny i wymagać zgromadzenia odpowiednich dokumentów, dlatego wielu pasażerów decyduje się na wsparcie profesjonalnych firm zajmujących się dochodzeniem roszczeń.

Pamiętaj, że jako pasażer masz prawo do odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot, jeśli Twój lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub został odwołany bez wcześniejszego powiadomienia. Sprawdź swoje prawo do rekompensaty i nie wahaj się złożyć wniosku do linii lotniczych Vueling, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie.

Jak uzyskać odszkodowanie od Vueling?

Na stronie internetowej przewoźnika znajdziesz wszystkie informacje niezbędne do wszczęcia postępowania reklamacyjnego. Swój wniosek możesz złożyć za pośrednictwem interaktywnego formularza lub obsługi klienta. Pamiętaj, aby dołączyć dowody potwierdzające, że byłeś pasażerem zakłóconego lotu (bilet, kartę pokładową, numer rezerwacji). Jeżeli poniosłeś dodatkowe koszty związane z zakłóceniem np. wydałeś pieniądze na taksówkę czy inny środek transportu, zachowaj paragony i okaż je podczas procedury reklamacyjnej. Vueling powinien zwrócić Ci także te koszty.

Innym sposobem – ułatwiającym dochodzenie odszkodowania i znacznie zwiększającym szanse na sukces – jest skorzystanie ze wsparcia profesjonalistów. SkySupport posiada bogate doświadczenie w dochodzeniu odszkodowań lotniczych od większości przewoźników świadczących usługi dla polskich pasażerów. Bezpłatnie przeanalizujemy Twoją sprawę i damy Ci znać, czy kwalifikuje się ona do dochodzenia odszkodowania. Jeśli tak, wszystkim się zajmiemy, a prowizję pobierzemy dopiero wówczas, gdy odszkodowanie trafi już do Ciebie. Co jeśli nie trafi? W SkySupport dostarczamy także wsparcia prawnego, co oznacza że możemy reprezentować Cię także na drodze postępowania sądowego.

Podsumowanie

Lecisz w podróż za pośrednictwem przewoźnika Vueling i obawiasz się o to, że lot może zostać opóźniony lub odwołany? Pamiętaj, że dzięki Rozporządzeniu 261/2004 możesz w każdym takim przypadku dochodzić odszkodowania od linii lotniczej. Jeśli spotka Cię niemiła niespodzianka, a Twój lot napotka zakłócenie – pomożemy Ci uzyskać rekompensatę!

Pytania i odpowiedzi