Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Skyline Express

Wojna na Ukrainie spowodowała, że ukraiński przewoźnik – linia Skyline Express – może odnotowywać trudności z realizacją lotów w sposób niezakłócony. Pasażerowie korzystający z lotów czarterowych, głównie do krajów bałtyckich i popularnych kurortów wypoczynkowych, powinni każdorazowo przed wylotem zapoznać się z przysługującymi im uprawnieniami w razie opóźnienia lub odwołania podróży.

Skyline Express – co to za przewoźnik?

Skyline Express jest linią lotniczą, której zarejestrowana siedziba znajduje się w Kijowie, na Ukrainie. Ukraina nie jest członkiem Unii Europejskiej, a zatem na pierwszy rzut oka może się wydawać, że w przypadku lotów realizowanych przez Skyline Express, nie znajdzie zastosowania Rozporządzenie 261/2004 ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Warto mieć jednak na uwadze, że art. 3 ust. 1 Rozporządzenia 261/2004 stanowi, iż będzie się można na nie powoływać zawsze wtedy gdy:

– lot odbywa się z lotniska znajdującego się w kraju członkowskim – wówczas narodowość przewoźnika jest bez znaczenia dla możliwości zastosowania Rozporządzenia 261/2004,

– lot kończy się na lotnisku znajdującym się w kraju członkowskim, a przewoźnik posiada siedzibę na terytorium państwa członkowskiego UE – wówczas loty realizowane przez Skyline Express nie będą kwalifikowały się do uprawnień przewidzianych Rozporządzeniem 261/2004. Możliwe jest dochodzenie odszkodowania na gruncie Konwencji Montrealskiej, ale tylko jeżeli pasażer poniósł stratę finansową.

Z jakimi zakłóceniami lotu mogę mieć do czynienia?

O zakłóconym locie mówimy wtedy, gdy jest on odwołany, opóźniony lub pasażer nie zostanie wpuszczony na pokład samolotu z uwagi na tzw. overbooking.

W powyższych przypadkach pasażerowi zakłóconego lotu przysługuje szereg uprawnień przewidzianych przepisami Rozporządzenia 261/2004, m.in. prawo do bycia informowanym o wszelkich zmianach i okolicznościach dotyczących lotu, prawo do otrzymania pomocy od przewoźnika, prawo do skorzystania z lotu alternatywnego oraz prawo do uzyskania odszkodowania.

Kiedy mogę domagać się odszkodowania?

Odszkodowanie przysługuje w następujących przypadkach:

1. Gdy lot jest odwołany na mniej niż dwa tygodnie przed planowanym startem,

2. Gdy lot jest opóźniony o przynajmniej 3 godziny,

3. Gdy nie zostaniemy wpuszczeni na pokład samolotu z powodu dokonania przez linię sprzedaży większej ilości biletów, aniżeli jest miejsc w samolocie.

Należy pamiętać, że opóźnienie lub odwołanie lotu musi być spowodowane okolicznościami zależnymi od przewoźnika. Jeżeli zakłócenie lotu spowodowane będzie tzw. nadzwyczajnymi okolicznościami, których Skyline Express nie był w stanie ani przewidzieć ani im zapobiec, wówczas linia może uchylić się od odpowiedzialności za zakłócenie i odmówić wypłaty.

W jakiej wysokości odszkodowanie otrzymam?

Wysokość odszkodowania ustalona została w sposób zryczałtowany i uzależniona jest od długości trasy, jaką opóźniony lub odwołany samolot miał pokonać. Stawki kształtują się następująco:

– 250 euro na osobę, w przypadku lotów na dystansie do 1500 km;

– 400 euro na osobę, w przypadku lotów na dystansie od 1500 do 3500 km;

– 600 euro na osobę, w przypadku lotów na dystansie powyżej 3500 km.

Odszkodowanie to należne jest każdemu pasażerowi co oznacza, że rodzice mogą dochodzić go w imieniu swoich małoletnich dzieci.

Jak dochodzić odszkodowania od Skyline Express?

Skyline Express – jak wielu innych przewoźników – umożliwia składanie reklamacji za pośrednictwem swojej strony internetowej i dedykowanego formularza. Należy pamiętać, aby we wniosku o wypłatę ująć wszelkie niezbędne elementy takie jak:

– okoliczności lotu: datę, numer lotu, imiona i nazwiska pasażerów; należy także załączyć dokumenty potwierdzające rezerwację (bilety, karty pokładowe);

– okoliczności zakłócenia: ile trwało, kiedy nastąpiło, kiedy ustąpiło i czym było spowodowane;

– precyzyjne wskazanie swojego roszczenia

– dołączenie wszystkich dowodów potwierdzających wskazane fakty.

Więcej na temat formalności związanych z przygotowaniem wniosku mogą Państwo znaleźć we wpisach: Wzór wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot – jak poprawnie złożyć dokument? oraz Dokumenty niezbędne do uzyskania odszkodowania za opóźniony lot

Pamiętaj! Im dokładniej przygotujesz wniosek, tym większe szanse jego powodzenia. Z tego powodu warto powierzyć swoją sprawę profesjonalistom, którzy posiadają bogate doświadczenie w postępowaniach przedsądowych i spornych z przewoźnikami lotniczymi.

Nie zostawiaj swojego wniosku na ostatnią chwilę! Roszczenia z tytułu zakłóconego lotu przedawniają się szybko – zaledwie rok po dacie, w której lot się odbył lub powinien odbyć. To realnie daje niewiele czasu na działanie.

Gdzie szukać pomocy i dlaczego SkySupport to doskonałe wsparcie pasażerów?

Wielu pasażerów nie wie jak zacząć i gdzie zgłosić swoje roszczenie lub obawia się postępowania przeciwko wielkim korporacjom lotniczym. Tymczasem na rynku od wielu lat działa SkySupport – firma pomagająca pasażerom w uzyskiwaniu należnych im odszkodowań. Eksperci SkySupport posiadają bogate doświadczenie i fachową wiedzę, co pozwala zwiększyć szanse na uzyskanie zaspokojenia na etapie postępowania reklamacyjnego.

Korzystałeś z usług Skyline Express, a Twój lot był opóźniony lub odwołany? Pamiętaj, że wsparcie SkySupport to mniejsze ryzyko sporu sądowego i krótszy czas oczekiwania na odpowiedź przewoźnika. Już dziś dowiedz się, jak możemy ci pomóc. Poznaj naszą ofertę 👉 https://skysupport.pl/

Pytania i odpowiedzi