Ranking europejskich linii lotniczych 2025 – które firmy oferują najwyższy standard?

Każdego roku przed rozpoczęciem sezonu urlopowego podróżni zastanawiają się, z usług którego przewoźnika skorzystać, aby zagwarantować sobie możliwie wysoki standard usług za stosunkowo niewielką cenę. W poniższym wpisie podpowiadamy co wziąć pod uwagę przy wyborze linii lotniczej oraz z usług jakich firm warto skorzystać, chcąc zapewnić sobie udaną podróż.

Jakie aspekty są ważne dla wysokiego standardu usług lotniczych?

Obecnie dużą popularnością cieszą się oferty tzw. tanich linii lotniczych. Są to przewoźnicy, którzy dostarczają usług lotniczych w okazyjnych cenach, m.in. Ryanair, WizzAir czy Smartwings. W ramach uiszczanej kwoty otrzymujemy jednak możliwość podróżowania w warunkach dalekich od luksusowych. Co więcej, wiele dodatkowych opcji, takich jak m.in. możliwość zabrania bagażu czy zarezerwowania konkretnego miejsca, jest dodatkowo płatne.

Z uwagi na powyższe, rezerwując bilety lotnicze, warto kierować się także innymi aspektami poza ceną biletów. Nierzadko, przeznaczenie kilkudziesięciu złotych więcej na bilet, pozwala uniknąć niepotrzebnego dyskomfortu oraz stresu związanego z lotem. Czym w takim razie powinniśmy kierować się poza wspomnianą ceną?

Pierwszym kryterium powinna być punktualność lotów. Rozwój sieci połączeń lotniczych wygenerował duży ruch w przestrzeni powietrznej, co poskutkowało zwiększeniem liczby odwoływanych oraz opóźnionych lotów. Nie zawsze jest to okoliczność zależna od przewoźnika – niemniej, należy zwrócić uwagę, że wśród działających na rynku przewoźników, niektórzy z nich charakteryzują się wyższym współczynnikiem opóźnień aniżeli pozostali. Jak tymczasem powszechnie wiadomo, nic nie potrafi zepsuć podróży tak jak opóźniony lub odwołany lot – nawet jeżeli na tę okoliczność pasażerom przysługują rekompensaty, o których mowa w unijnym Rozporządzeniu 261/2004.

Drugim aspektem, który należy rozważyć, jest standard obsługi klienta. W ramach tego kryterium należy wziąć pod uwagę nie tylko kwestie związane z obsługą rezerwacji czy podczas lotu, ale także standard maszyn i udogodnienia, które linia oferuje. W tym celu warto zasięgnąć języka wśród innych podróżnych. Wiele opinii i rekomendacji możemy obecnie znaleźć w Internecie, na stronach, forach czy w mediach społecznościowych.

I wreszcie, trzecią okolicznością, którą warto rozważyć, jest wspomniana już możliwość dochodzenia rekompensat, w przypadku, gdy nasz lot nie będzie spełniał oczekiwanych warunków – zostanie opóźniony, odwołany lub nie zostaniemy przyjęci na pokład z uwagi na tzw. overbooking. Chociaż wszystkie linie lotnicze mają obowiązek wypłaty odszkodowań oraz udzielenia pomocy pasażerom, w przypadku zaistnienia wspominanych w przepisach okoliczności, nie wszyscy przewoźnicy ochoczo na to przystają, utrudniając pasażerom realizację praw i uchylając się od swoich obowiązków. W sieci możemy znaleźć wiele historii pasażerów, którzy muszą walczyć z liniami lotniczymi o wypłatę należnych im środków. Warto się z nimi zapoznać i zawczasu wziąć to pod uwagę.

Najlepsze linie lotnicze w Europie

Skąd zatem powziąć informację, jaka jest najlepsza linia lotnicza w Europie? Każdego roku niezależne serwisy internetowe specjalizujące się w tematyce podróży np. AirAdvisor, sporządzają rankingi linii lotniczych w oparciu o niezależne opinie pasażerów. Ponadto, organizowane są plebiscyty m.in. przez firmę Skytrax (tak zwane „Lotnicze Oscary), które wyłaniają najlepszych z najlepszych i mogą stać się dla poszukujących informacji doskonałym źródłem wiedzy.

W poprzednim roku na arenie międzynarodowej prym wiodła linia Qatar Airways – co nie było dużym zaskoczeniem. Przewoźnik ten od wielu lat uznawany jest za dbającego o standard usług i wygodę swoich pasażerów. Niestety dla portfeli podróżnych – komfort podróży z Qatar Airways słono kosztuje. Ceny biletów zaczynają się zwykle od tysiąca złotych w górę. Jest to jednak przewoźnik realizujący loty dalekie, w egzotyczne kierunki. Jeżeli spojrzymy bowiem na rynek europejski, to tutejsi liderzy rankingów oferują połączenia, których ceny zaczynają się już od kilkuset złotych. Jakich przewoźników obejmuje zatem ranking linii lotniczych w Europie? Oto przewoźnicy zajmujący czołowe miejsca w większości plebiscytów i list rankingowych:

• Iberia – hiszpański przewoźnik, obsługujący głównie połączenia z Hiszpanią oraz Ameryką Łacińską. Jednym z jego głównych atutów są nowoczesne i komfortowe maszyny – to z uwagi na wymianę części floty w ostatnich latach. Jak na linię lotniczą, nieuchodzącą za „tanią linię lotniczą”, ceny w Iberii za podróż w klasie ekonomicznej prezentują się konkurencyjnie, zwłaszcza jeśli podróżni korzystają z akcji rabatowych i programów lojalnościowych.

• Lufthansa – to niemiecki przewoźnik lotniczy, pod którego auspicjami działa także szerego innych, wielokrotnie nagradzanych w rankingach linii – Brussels Airlines (belgijski przewoźnik lotniczy), Swiss (szwajcarska linia lotnicza), czy Austrian Airlines (austriacki przewoźnik narodowy). Lufthansa obsługuje ponad 300 kierunków, a w wakacje 2025 roku planowane jest wykonanie ponad 12 000 połączeń. Podróżni doceniają profesjonalną obsługę przewoźnika, jego punktualność oraz komfort podróży (wygodę wyposażenia) Ponadto, na docenienie zasługuje także zaplecze techniczne przewoźnika – system rezerwacyjny oraz aplikacja mobilna są intuicyjne i sprawne.

• British Airways – chyba jedna z najbardziej „kultowych” pozycji w tym zestawieniu. Brytyjskie linie lotnicze od lat uchodzą za wyznacznik wysokich standardów w branży lotniczej. British Airways to przewoźnik w typie „premium-light” – oznacza to, że świadczy dość wysoki standard ogólny usług, ale pozostaje tańszy aniżeli Emirates czy Qatar Airways. Oferują szeroką siatkę połączeń, także międzynarodowych, a komfort panujący na pokładzie (smaczne posiłki, bogata oferta rozrywki i wygodne siedzenia) od wielu lat utrzymują uznanie pasażerów.

• Air France – flagowy przewoźnik Francji, oferuje komfortowe warunki podróży, w tym wygodne kabiny, bogate programy lojalnościowe, oraz smaczne pokładowe jedzenie. Air France ma w ofercie także ciekawe kierunki – w szczególności do krajów frankofońskich znajdujących się w Afryce, na Karaiby i do Kanady.

• KLM Royal Dutch Airlines – Królewskie Holenderskie Linie Lotnicze to linia lotnicza o bogatej historii, jeden z najdłużej działających przewoźników na rynku. To linia uchodząca za punktualną i dobrze zorganizowaną, a podróżni cenią ją za przyjazną i odformalizowaną atmosferę panującą na pokładach maszyn. Sprawdza się doskonale na długich trasach, gdyż jest dobrym kompromisem pomiędzy standardem a ceną.

• Finnair – jak nazwa wskazuje, Finnair to narodowe linie fińskie, słynące z charakterystycznego, minimalistycznego acz funkcjonalnego stylu panującego w maszynach. Finnair posiada nowoczesną flotę, charakteryzuje się punktualnością i bogatą ofertą kierunków w ramach całej Europy. Finnair przykłada wagę do świadczenia usług w myśl zrównoważonego rozwoju, inwestując w rozwiązania polegające na zmniejszenie emisji gazów i śladu węglowego.

Co ciekawe, firma Skytrax za najlepszą linię lotniczą w Europie w 2025 roku uznała linię Turkish Airlines. Chociaż można mieć co do tego wątpliwości, leżąca na pograniczu Europy i Azji Turcja została jednak zakwalifikowana przez Skytrax jako europejski przewoźnik.

Ranking tanich linii lotniczych

Pomimo że tzw. tanie linie lotnicze i standard świadczonych przez nie usług, nie mogą stawać w szranki z największymi graczami na rynku, nie oznacza to, że nie można także w ich gronie wyróżnić tych lepszych i gorszych. Od kilku lat sporządzane są również rankingi tanich przewoźników, a wśród nich na uznanie zwykle zasługują:

• Eurowings – jest to tańsza „linia – córka” należąca do Lufthansy, oferująca elastyczne i wygodne warunki rezerwacji i podróży. Na tle swoich konkurentów charakteryzuje się dużą punktualnością, ciekawą siatką połączeń oraz przejrzystą ofertą taryfową (oferuje trzy rodzaje biletów: BASIC, SMART i BIZclass).

• Vueling – hiszpańska tania linia, której pasażerowie chwalą czyste kabiny, przystępną ofertę poczęstunku na pokładzie i kompetentny personel. Na uznanie podróżnych zasługuje także wygodny proces odprawy online.

• Volotea – kolejny hiszpański przewoźnik, którego mocnymi stronami są wysoka punktualność i niezawodność. Pasażerowie rok do roku obdarzają przewoźnika wysokimi ocenami satysfakcji, co poskutkowało wieloma branżowymi nagrodami. Volotea została uznana za „Najlepszą Tanią Linię Lotniczą w Europie” na World Airline Awards w 2023 i 2024 roku.

• Ryanair – tego przewoźnika polskim podróżnym nie trzeba przedstawiać. W naszym kraju od kilku lat jest najpopularniejszą i najczęściej wybieraną linią lotniczą. Wpływ mają na to okazyjne ceny i bogata siatka połączeń. Chociaż standard maszyn i komfort podróży może pozostawiać wiele do życzenia, nie sposób nie zauważyć, że wielu podróżnych przedkłada niskie ceny ponad owy komfort. Ryanair charakteryzuje się także stosunkowo małą liczbą opóźnionych i odwołanych lotów.

Jak polscy przewoźnicy plasują się w rankingach?

Najbardziej znana polska linia lotnicza – LOT w ostatnim rankingu przeprowadzonym przez firmę Skytrax, zajęła dopiero 55 miejsce na stu ocenianych globalnych przewoźników. Chociaż na pierwszy rzut oka nie jest to zaszczytne miejsce, należy traktować je jako awans – rok wcześniej była to dopiero 95 lokata. Do tego, w swojej kategorii – przewoźników w Europie Wschodniej – jest od wielu lat liderem rankingu. To, co pasażerowie lubią i cenią u naszego przewoźnika, to miła obsługa oraz wygodne i komfortowe wnętrza kabin. Dla kontrastu jednak, zwracają uwagę na częste zniszczenia bagaży rejestrowanych oraz przewlekłe rozpatrywanie reklamacji i skarg.

Podsumowanie

Warto przed rezerwacją biletów poświęcić chwilę na rekonesans i poszukać informacji na temat przewoźnika, z którego usług chcemy skorzystać. Jeżeli zależy nam na zachowaniu wysokich standardów w zakresie konkretnego aspektu podróży, pozwoli to wybrać linię, która spełni nasze oczekiwania. Dobrze też wiedzieć, że w przypadku problemów – takich jak opóźnienia czy odwołane loty – można skorzystać z pomocy wyspecjalizowanych firm, takich jak my – SkySupport. Zajmujemy się pomocą w uzyskiwaniu odszkodowań lotniczych, wspieramy pasażerów w egzekwowaniu ich praw. Dzięki nam nawet nieprzyjemne doświadczenia związane z podróżą mogą zakończyć się satysfakcjonującym wynagrodzeniem.

Pytania i odpowiedzi