Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lot Wizz Air

Opóźnienie lotu może przytrafić się każdemu, bez względu na linie lotnicze, z których usług korzysta. Chociaż przepisy prawa ustalają wspólne zasady dla wszystkich przewoźników lotniczych, podróżni korzystający często z usług linii Wizzair, chcą wiedzieć w jakich konkretnych okolicznościach mogą liczyć na odszkodowanie za opóźniony lot.

Masz taką możliwość w wielu sytuacjach, o których stanowią przepisy unijnego rozporządzenia. To, czy kwalifikujesz się do odszkodowania, zostało bowiem szczegółowo opisane w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Według tej regulacji, pasażer podróżujący w ramach Unii Europejskiej (a przynajmniej z lotniska znajdującego się w UE lub na lotnisko w UE, liniami posiadającymi siedzibę na terytorium UE) ma prawo do wypłaty odszkodowania pod warunkiem, że przyczyny odwołania lub opóźnienia nie były podyktowane siłą wyższą – czyli takimi, które przewoźnik mógł kontrolować. Okolicznościami zależnymi od przewoźnika, które zobowiązują go do wypłaty rekompensaty, będą więc:

• Choroby wśród załogi
• Nadmierna sprzedaż biletów
• Strajki pracowników załogi
• Problemy techniczne
• System rotacji
• Przekroczenie czasu pracy załogi
• Niestawienie się członka załogi

W wyżej wskazanych przypadkach podróżni, których dotknęło opóźnienie lotu WizzAir, mogą uzyskać odszkodowanie. W tym celu należy złożyć odpowiedni wniosek lub reklamację.

Czym są nadzwyczajne okoliczności i dlaczego ich wystąpienie uniemożliwia dochodzenia odszkodowania?

Przepisy rozporządzenia stanowią także o przypadkach, w których linie lotnicze mogą uchronić się przed reklamacją. Są to tak zwane okoliczności nadzwyczajne (czyli niezależne od linii lotniczej WizzAir), które pozbawiają pasażerów lotu WizzAir możliwości ubiegania się o odszkodowanie, uznaje się:

• Złe warunki atmosferyczne
• Niespodziewane wady produkcyjne samolotu
• Sytuację polityczną
• Klęski żywiołowe
• Zagrożenie bezpieczeństwa
• Strajki personelu lotniska
• Zderzenie z ptakiem
• Zamknięcie pasa startowego

Jeśli w przypadku opóźnienia lotu przewoźnik powoła się na zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności, uzyskanie odszkodowania może być w najlepszym wypadku utrudnione, w najgorszym – niemożliwe. Uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot zależy wówczas w dużej mierze od doświadczenia i umiejętności sporządzającego wniosek. Eksperci doświadczeni w dochodzeniu odszkodowań od przewoźników – tacy, jak prawnicy SkySupport – doskonale wiedzą, kiedy przewoźnik tylko pozoruje zaistnienie takich okoliczności. Jeśli taka sytuacja spotka Ciebie, nasi eksperci pomogą Ci obalić argumenty WizzAir i udzielą niezbędnej pomocy.

Jakie są obowiązki linii Wizz Air wobec pasażerów?

Warto mieć świadomość, że jeżeli opóźnienie lotu jest znaczne tj.

• minimum 2 godziny dla lotów do 1500 km,
• minimum 3 godziny dla lotów wewnątrzwspólnotowych oraz lotów na dystansie od 1500 do 3500 km,
• minimum 4 godziny dla lotów powyżej 3500 km,

lub doszło do całkowitego odwołania lotu, Wizz Air musi zrealizować prawo pasażerów do pomocy, czyli:

• Zapewnić im wyżywienie na czas oczekiwania (posiłki i napoje)
• Umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, wysłanie 2 maili itd.

Dodatkowo w sytuacji, w której pasażerowie są zmuszeni oczekiwać na kolejny lot przez jedną lub więcej nocy:

• Zapewnić zakwaterowanie w hotelu
• Zapewnić transport z lotniska do hotelu oraz transport z hotelu na lotnisko.

W przypadku opóźnienia przekraczającego 5 godzin, zamiast zakwaterowania w hotelu i transferu, możesz zdecydować o odebraniu całości należności lub skorzystaniu z lotu zastępczego. Pamiętaj, że skorzystanie z prawa do pomocy nie zamyka ci drogi do odszkodowania za opóźniony lot. Śmiało więc, korzystaj z udzielonego ci wsparcia.

Jeśli WizzAir nie spełni tych obowiązków, warto zachować wszelkie paragony i faktury za poniesione koszty dodatkowe. Można dołączyć je do wniosku o odszkodowanie i uzyskać zwrot pieniędzy.

Znacznie częściej niż odwołanie, zdarza się opóźnienie lotu Wizz Air. W tym przypadku przyczynami mogą być m.in. niespodziewane zdarzenia na trasie lub niesprzyjające warunki atmosferyczne.

Linia lotnicza Wizz Air jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania wtedy, gdy opóźnienie wyniosło co najmniej 3 godziny, a jego przyczyną były czynniki zależne od przewoźnika, np. usterka samolotu. Tak samo, jak przy odwołaniu, tak i tutaj wysokość rekompensaty określa się na podstawie dystansu lotu (250, 400 lub 600 euro).

Jak liczyć czas opóźnienia?

Kiedy dotrzesz na miejsce docelowe, poproś obsługę lotniska o pisemne potwierdzenie czasu opóźnienia. Zachowaj także bilet i kartę pokładową. Pamiętaj przy tym, że czas opóźnienia nie jest liczony od momentu wejścia na pokład, ale według czasu przylotu do miejsca docelowego (precyzyjniej: momentu otwarcia drzwi samolotu). W związku z tym, gdy wylądujesz w porcie docelowym z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny, masz prawo do odszkodowania.

Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot Wizz Air przysługuje pasażerom w przypadku gdy:

• Trasa podróży obejmowała lotnisko startu lub lądowania na terytorium UE, ponieważ linia Wizz Air jest zarejestrowana w UE (jeśli linia lotnicza nie jest zarejestrowana w UE odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy lotnisko startu znajduje się na terenie UE).
• Pasażerowie nie przekroczyli czasu na złożenie reklamacji, który różni się w zależności od państwa. W Polsce czas na złożenie wniosku o odszkodowanie wynosi 1 rok.
• Okoliczności zakłócenia lotu nie były nadzwyczajne, tylko zależne od linii lotniczej Wizz Air.