Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lot Wizz Air

Masz taką możliwość w wielu sytuacjach. To, czy kwalifikujesz się do odszkodowania, zostało szczegółowo opisane w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Według tej regulacji, pasażer ma prawo do odszkodowania pod warunkiem, że przyczyny odwołania lub opóźnienia nie były podyktowane siłą wyższą, czyli przewoźnik mógł je w jakiś sposób kontrolować. Okolicznościami zależnymi od przewoźnika, które zobowiązują go do wypłaty rekompensaty, będą więc:

• Choroby wśród załogi
• Nadmierna sprzedaż biletów
• Strajki pracowników załogi
• Problemy techniczne
• System rotacji
• Przekroczenie czasu pracy załogi
• Niestawienie się członka załogi

Za to za okoliczności nadzwyczajne (czyli niezależne od Wizz Air), które pozbawiają pasażerów możliwości ubiegania się o odszkodowanie, uznaje się:

• Złe warunki atmosferyczne
• Niespodziewane wady produkcyjne samolotu
• Sytuację polityczną
• Klęski żywiołowe
• Zagrożenie bezpieczeństwa
• Strajki personelu lotniska
• Zderzenie z ptakiem
• Zamknięcie pasa startowego

Jakie są obowiązki linii Wizz Air wobec pasażerów?

Warto mieć świadomość, że jeżeli opóźnienie jest znaczne lub doszło do całkowitego odwołania lotu, Wizz Air musi objąć pasażerów opieką, czyli:

• Zapewnić im wyżywienie (posiłki i napoje)
• Umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, wysłanie 2 maili itd.

Dodatkowo w sytuacji, w której pasażerowie są zmuszeni oczekiwać na kolejny lot przez jedną lub więcej nocy:

• Zapewnić zakwaterowanie w hotelu
• Zapewnić transport z lotniska do hotelu

Jeśli Wizz Air nie spełni tych obowiązków, warto zachować wszelkie paragony i faktury za poniesione koszty dodatkowe. Można dołączyć je do wniosku o odszkodowanie i uzyskać zwrot pieniędzy.

Znacznie częściej niż odwołanie, zdarza się opóźnienie lotu Wizz Air. W tym przypadku przyczynami mogą być m.in. niespodziewane zdarzenia na trasie lub niesprzyjające warunki atmosferyczne.

Linia lotnicza Wizz Air jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania wtedy, gdy opóźnienie wyniosło co najmniej 3 godziny, a jego przyczyną były czynniki zależne od przewoźnika, np. usterka samolotu. Tak samo, jak przy odwołaniu, tak i tutaj wysokość rekompensaty określa się na podstawie dystansu lotu (250, 400 lub 600 euro).

Jak liczyć czas opóźnienia?

Kiedy dotrzesz na miejsce docelowe, poproś obsługę lotniska o pisemne potwierdzenie czasu opóźnienia. Pamiętaj przy tym, że czas opóźnienia jest liczony według czasu przylotu do miejsca docelowego (precyzyjniej: momentu otwarcia drzwi samolotu). W związku z tym, gdy wylądujesz w porcie docelowym z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny, masz prawo do odszkodowania.

Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot Wizz Air przysługuje pasażerom, jeżeli:

• Trasa podróży obejmowała lotnisko startu lub lądowania na terytorium UE, ponieważ linia Wizz Air jest zarejestrowana w UE (jeśli linia lotnicza nie jest zarejestrowana w UE odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy lotnisko startu znajduje się na terenie UE).
• Pasażerowie nie przekroczyli czasu na złożenie reklamacji, który różni się w zależności od państwa. W Polsce czas na złożenie wniosku o odszkodowanie wynosi 1 rok.
• Okoliczności zakłócenia lotu nie były nadzwyczajne, tylko zależne od linii lotniczej Wizz Air.