Wzór wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot – jak poprawnie złożyć dokument?

Większość pasażerów jest już świadomych, że przepisy unijne przyznają im prawo do odszkodowania, gdy przewoźnik lotniczy nie wywiązuje się ze swoich powinności, a lot zostaje odwołany lub opóźniony. Nie wszyscy jednak wiedzą, w jaki sposób dochodzić swoich roszczeń. Jak zatem poprawnie — i skutecznie — napisać wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?

Podstawa prawna

O uprawnieniach pasażerów, przysługujących im w przypadku opóźnionego lotu, stanowią przepisy unijnego Rozporządzenia nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Jest to akt prawny, który znajduje zastosowanie wobec lotów wewnątrzwspólnotowych lub takich, gdy lotnisko początkowe znajduje się w państwie członkowskim albo lotnisko końcowe położone jest w państwie członkowskim Unii, a przewoźnik posiada siedzibę także w jednym z państw europejskich.

Artykuł 6 Rozporządzenia 261/2004 dotyczy sytuacji, w których lot uznaje się za opóźniony. Aby tak się stało, powinien odbyć się ze zwłoką (licząc od planowanego startu) o:

• minimum 2 godziny w przypadku lotów najkrótszych do 1500 km,

• minimum 3 godziny w przypadku lotów na dystansie od 1500 km do 3500 km i w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych,

• minimum 4 godziny w przypadku lotów przekraczających trasę 3500 km.

Ten sam przepis stanowi dalej, że jeśli mamy do czynienia z opóźnieniem, przewoźnik ma obowiązek okazać pasażerom niezbędną pomoc w postaci dostarczenia posiłków i napoi, umożliwienia kontaktu z bliskimi, a także – jeśli opóźnienie generuje taką konieczność – zakwaterowania w hotelu i transportu z oraz na lotnisko. Jeżeli z kolei lot został opóźniony o przynajmniej pięć godzin, podróżni mogą skorzystać także ze swojego prawa do zwrotu należności, o którym mowa w artykule 8 ust. 1 pkt a) Rozporządzenia.

Mimo, iż przepisy wprost nie stanowią o prawie pasażerów do ubiegania się o rekompensatę pieniężną, wypracowana praktyka orzecznicza pozwoliła na ustanowienie dla pasażerów lotów opóźnionych prawa do odszkodowania na podobieństwo odszkodowania przysługującego pasażerom lotów odwołanych. Warunkiem koniecznym jest jednak zaistnienie opóźnienia wynoszącego minimum 3 godziny.

Metody składania wniosku

Wielu przewoźników lotniczych oferuje obecnie możliwość składania wniosków o odszkodowanie w formie online. W tym celu dostarczają specjalnie przygotowanych formularzy elektronicznych dostępnych na swoich stronach internetowych lub po zalogowaniu się na konto danego klienta. Zawsze też istnieje możliwość przedłożenia wniosku w formie tradycyjnej, papierowej – listownie na adres siedziby przewoźnika lub osobiście w jego siedzibie.

Dane przewoźnika oraz wnioskodawcy

Aby nasz wniosek został wzięty pod uwagę, musimy prawidłowo wskazać dane linii lotniczej, wobec której go kierujemy. Pamiętajmy, że nawet jeśli nasz lot był elementem podróży organizowanej dla nas przez biuro podróży, Rozporządzenie 261/2004 stanowi o dochodzeniu odszkodowania od przewoźnika lotniczego, nie od organizatora wycieczki. Jeśli korzystamy z formularza online, sprawa jest znacznie ułatwiona, gdyż „z urzędu” trafia on do właściwego podmiotu.

Prawidłowo sporządzony wniosek zawiera także wszystkie niezbędne dane wnioskodawcy – a więc nasze, a także osób, w których imieniu dochodzimy odszkodowania. Przysługuje ono bowiem również dzieciom, jeśli były pasażerami opóźnionego lotu. W ich imieniu o rekompensatę ubiegać mogą się opiekunowie prawni. Jeżeli z kolei podróż miała charakter służbowy, a rezerwacji i płatności za bilet dokonywała firma, osobą wnioskującą jest pasażer. Prawo do odszkodowania jest bowiem prawem sprzężonym z osobą dotkniętą niedogodnością, nie z podmiotem, który dokonywał płatności.

Aby możliwie ułatwić i przyśpieszyć procedowanie wniosku, warto wskazać nie tylko swoje imię i nazwisko, ale także adres oraz dane kontaktowe (telefon i adres email).

Informacje dotyczące lotu i okoliczności opóźnienia

To najważniejsza część każdego wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot, przesądzająca o jego powodzeniu lub klęsce. Im bowiem precyzyjniej wywiedziemy, że spełniły się wszystkie przesłanki warunkujące konieczność wypłaty odszkodowania, tym większa szansa, że przewoźnik uzna pismo o odszkodowanie i wypłaci rekompensatę już na pierwszym etapie reklamacji. Dzięki temu unikniemy konieczności odwoływania się od decyzji. W tym miejscu wskazać należy zatem następujące dane:

• Numer rezerwacji – znajdziemy ją na bilecie lub w naszym koncie klienta, przez który dokonywaliśmy zakupu,

• Numer lotu – znajdziemy go także na bilecie,

• Trasę – należy wskazać skąd i dokąd podróżowaliśmy,

• Datę wylotu,

• Planowaną godzinę odlotu,

• Faktyczną godzinę odlotu i godzinę, o której samolot wylądował,

• Łączny czas opóźnienia – musimy wykazać, że przekroczył on 3 godziny.

W tym miejscu powinniśmy także wykazać, dlaczego w naszej opinii to przewoźnik ponosi winę za powstałe opóźnienie. Jeżeli bowiem przyczyną opóźnienia były m.in. trudne warunki atmosferyczne, linia lotnicza może uchylać się od wypłaty odszkodowania. Należy bowiem pamiętać, że przepisy zawarte w Rozporządzeniu 261/2004 dotyczą przypadków, gdy lot zostaje opóźniony z uwagi na zawinione działanie lub zaniechanie przewoźnika. Gdy tymczasem mamy do czynienia z nadzwyczajnymi okolicznościami, za które ten nie odpowiada, możliwość dochodzenia odszkodowania jest ograniczona. Więcej na ten temat mogą przeczytać Państwo w publikacji: Kiedy odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot nie przysługuje?

Kwota roszczenia

W kolejnej części wniosku należy wskazać kwotę roszczenia. Wysokość odszkodowania ustalona została ryczałtowo, przepisami Rozporządzenia 261/2004. Zgodnie z artykułem 7 aktu, podróżny, który uczestniczył w opóźnionym locie, może dochodzić:

– 250 euro, jeśli lot był nie dłuższy niż 1500 km;

– 400 euro, jeśli był to lot dłuższy niż 1500 km i krótszy niż 3500 km;

– 600 euro, jeśli było to lot na dystansie dłuższym niż 3500 km.

Jeśli obok odszkodowania przysługującego nam na bazie przepisów Rozporządzenia, dochodzimy jeszcze zwrotu kosztów poniesionych w związku z wystąpieniem opóźnienia np. kosztów poniesionych na taksówkę czy hotel, warto wskazać je także w tym miejscu. Nie należy jednocześnie zapominać o wskazaniu numeru rachunku bankowego, na który przewoźnik powinien przelać należność.

Załączniki

Wszystkie przedstawione we wniosku twierdzenia powinny znaleźć swoje odzwierciedlenie w dowodach dołączonych do dokumentu. Powinniśmy zebrać zatem wszystkie informacje podróżne: bilet, kartę pokładową czy potwierdzenie rezerwacji, które udowodnią, że byliśmy w rzeczywistości pasażerem lotu. Dodatkowo, niezbędne będzie załączenie danych wykazujących, że lot faktycznie został opóźniony. Posłużyć temu mogą wszystkie wiadomości otrzymane w tej sprawie od przewoźnika czy zdjęcia tablicy odlotów. Jeśli chodzimy także zwrotu poniesionych kosztów, niezbędne będzie dołączenie faktur lub paragonów za zakupy. Przypadku odwołania lotu wykonując poniższe zadanie sprawdzić bezpieczeństwo połączenia spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności a pasażerowie zostali poinformowani po stronie europejskiego centrum konsumenckiego z powodu nadzwyczajnych okoliczności i podjęcia wszelkich racjonalnych środków na długości opóźnienia w przypadku przybycia w planowanym czasie przylotu do miejsca docelowego.

Termin na złożenie wniosku

Z wnioskiem o wypłatę odszkodowania nie trzeba się spieszyć, ale nie należy zwlekać. Termin przedawnienia roszczenia nie wynika bowiem z Rozporządzenia 261/2004, a z przepisów krajowych. Polskie ustawodawstwo ustanowiło jeden z najkrótszych terminów przedawnienia w całej Unii – wynosi zaledwie jeden rok od dnia, w którym lot się odbył, lub powinien odbyć. Z tego powodu im szybciej podejmiemy stosowne kroki, tym lepiej dla nas. Największą szansę powodzenia będę miały te wnioski, które zostaną przygotowane ze znajomością realiów i odpowiednim doświadczeniem – dlatego warto udać się po pomoc do wykwalifikowanych ekspertów ze SkySupport. Przygotują oni kompletny wniosek, który nie tylko pozwoli szybciej uzyskać należność, ale także zmniejszy ryzyko konieczności odwoływania się od decyzji przewoźnika, czy od składania pozwu o odszkodowanie za opóźniony lot.

Pytania i odpowiedzi