Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144 poz. 1204 z późn. zm.) niniejszym ustala się regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem portalu pod domeną skysupport.pl. Dodatkowo w regulaminie zawarto postanowienia dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych a także postanowienia dotyczące wykorzystania na stronie plików cookies w związku z wykonywaniem obowiązków przewidzianych przez Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Właścicielem strony internetowej prowadzonej pod domeną skysupport.pl (dalej: „Portal”) jest RPMS Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Polska 114, 60-401 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem: 0000748338, NIP: 7811980740, REGON: 381287970.
Kontakt z Właścicielem można uzyskać: pod numerami telefonu: +48 577 399 166 (godziny pracy: 8-16 w dni robocze, opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient), korzystając z adresu poczty elektronicznej – kontakt@skysupport.pl pisemnie na adres właściciela: ul. Polska 114, 60-401 Poznań
Regulamin reguluje zasady i zakres świadczenia usług za pośrednictwem Portalu, a dotyczące wsparcia Użytkowników w procesie odzyskiwania należności od przewoźników lotniczych (w tym m.in. w sprawach o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, odmowy wejścia na pokład, zmiany klasy podróży i inne lotniczych), a także programu partnerskiego dla biur podróży. W tym celu Portal udostępnia Użytkownikom odpowiednie narzędzia systemowe na stronie internetowej pozwalające na zautomatyzowanie ww. usług (formularze elektroniczne, połączenie z bazą usługodawców z branży lotniczej), kontakt z Użytkownikiem, jak i dostarczenie mu merytorycznej informacji co do możliwości odzyskania należności w sprawie nieprawidłowości związanej z lotem.
Regulamin w dalszej części określa, które z usług są dostarczane bezpłatnie, a które wymagają uiszczenia opłat i kosztów oraz w jakiej wysokości.
Z Portalu przeznaczony jest dla osób pełnoletnich (tylko osoby, które ukończyły 18 lat mogą zawrzeć umowę z właścicielem Portalu dot. świadczenia usług odzyskiwania należności od przewoźnika lotniczego, a w imieniu osób poniżej 18 lat może wystąpić przedstawiciel ustawowy) oraz właściwie umocowanych do działania jeżeli występują w imieniu innych osób.
Szczegółowe informacje na temat ochrony prywatności, danych osobowych oraz polityka względem plików cookies znajdują się w dalszej części niniejszego regulaminu pod jego koniec. II. WARUNKI TECHNICZNE NIEZBĘDNE DO KORZYSTANIA ZE STRONY
Wymagania techniczne niezbędne do poprawnego korzystania z Portalu: a) podłączenie do Internetu, b) poprawnie skonfigurowana przeglądarka, c) aktualne, czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej, d) włączona obsługa Cookies i Java Script e) ekran zdolny do wyświetlenia obrazu w rozdzielczości przynajmniej 1024×768 pikseli
2
f) program do odczytu plików formatu PDF.
W razie korzystania przez Użytkownika ze sprzętu lub oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych określonych powyżej, Portal nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania serwisu i zastrzega, że może to mieć negatywny wpływ na jakość i przebieg procedury zawierania umowy z Portalem.
Formularz zgłoszeniowy umożliwia dodawanie załączników w formatach: PDF, doc, docx, rtf, jpg, gif, tif, tiff, zip. (pliki w innych formatach mogą być nieodczytane przez Portal), a maksymalny rozmiar jednego pliku wynosi: 15 MB.
Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników na stronę Portalu treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, treści nieprawdziwych lub mogących wprowadzić w błąd (w tym w elektronicznych formularzach lub w miejscach wyrażania opinii i komentarzy).
Portal informuje także, iż przy świadczeniu usług, gdzie istnieje ryzyko naruszenia danych osobowych Użytkowników, wykorzystywany jest zabezpieczony transfer danych protokołem SSL.
Portal dołoży wszelkich starań, żeby funkcjonował w sposób ciągły. Zastrzega jednak, że w funkcjonowaniu mogą wystąpić przerwy w celu aktualizacji danych, naprawienia błędów i dokonania innych prac konserwacyjnych.
Zabronione jest pobieranie zawartości udostępnionych w Portalu i wtórne ich wykorzystywane w całości lub w istotnej części. Wszystkie treści są objęte ochroną prawa autorskiego, a znak towarowy Portalu jest zastrzeżony. III. PROCEDURA ZAWIERANIA UMOWY Z UŻYTKOWNIKIEM
Pierwszym krokiem do zawarcia przez Użytkownika z Portalem umowy dotyczącej odzyskiwania należności w jego imieniu od przewoźnika lotniczego, jest wypełnienie przez Użytkownika formularza zgłoszeniowego znajdującego się na stronie skysupport.pl. Samo wypełnienie formularza zgłoszeniowego nie oznacza zawarcia umowy z Portalem na dochodzenie roszczeń Użytkownika.
Zawarcie umowy następuje po dokonaniu zgłoszenia poprzez formularz i weryfikacji zgłoszenia przez Portal. Po pozytywnej weryfikacji oraz po stwierdzeniu możliwości dochodzenia należności na warunkach z niniejszego Regulaminu, Portal przedstawi Użytkownikowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług z pełnomocnictwem dla Portalu albo umowy przelewu wierzytelności przez Użytkownika na rzecz Portalu. Użytkownik, akceptując warunki umowy, prześle ją podpisaną w formie elektronicznej na wskazany w treści oferty adres e-mail Portalu. Momentem zawarcia umowy z Użytkownikiem jest moment dotarcia do Portalu skanu umowy z podpisem Użytkownika. W drodze wyjątku, w razie technicznych przeszkód, Portal dopuszcza przesłanie umowy drogą pocztową na adres siedziby Portalu, a momentem zawarcia umowy jest wtenczas moment doręczenia umowy Portalowi.
Portal zastrzega, że ma prawo nieprzedstawienia Użytkownikowi oferty zawarcia umowy z jakiejkolwiek przyczyny, a Użytkownikowi nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia.
Wypełnienie formularza zgłoszeniowego polega na wpisaniu wymaganych danych (w tym dane kontaktowe do Użytkownika) oraz zaznaczenie opcji spośród proponowanych przez system Portalu. Zaznaczenie przez Użytkownika określonej opcji nieprawidłowości dotyczącej lotu (np. odwołanie lotu, opóźnienie, odmowa wejścia na pokład itd.) będzie powodowało wygenerowanie przez system dedykowanej listy pytań, na które powinien odpowiedzieć Użytkownik podając zgodny z prawdą stan faktyczny, aby odbyła się weryfikacja jego zgłoszenia pod względem możliwości skutecznego procedowania zgłoszenia przez Portal.
W niektórych przypadkach zaznaczenie pewnych opcji lub podanie odpowiedzi, których żąda system Portalu spowoduje, iż system automatycznie wygeneruje informację, że na podstawie stanu podanego stanu faktycznego i obowiązującego stanu prawnego Użytkownikowi nie przysługują roszczenia wobec przewoźnika lotniczego. Będzie to dotyczyć przypadków oczywistych, a w razie gdyby Użytkownik chciał wyjaśnić otrzymaną automatyczną informację z Portalem może zgłosić swoje zapytania na adres e-mail: kontakt@skysupport.pl
3
Wraz ze zgłoszeniem Użytkownik winien załączyć w formularzu skany lub zdjęcia kart pokładowych, bilet lotniczy, elektronicznej rezerwacji lotu, względnie umowy z biurem podróży (dokument taki powinien zawierać dane pasażera, numer lotu oraz datę i godzinę planowanego lotu). Jeżeli Użytkownik chciałby domagać się także zwrotu kosztów od przewoźnika lotniczego, konieczne jest załączenie dowodów ich poniesienia (skany lub zdjęcia paragonów, faktur VAT, dowodów zapłaty kartą płatniczą). Powyższe załączniki stanowią integralną część zgłoszenia i można zamieszczać je w formatach i rozmiarze podanym powyżej.
W niektórych opcjach nieprawidłowości lotu Użytkownik będzie proszony o wskazanie, czy otrzymał pomoc od przewoźnika lotniczego w postaci dostarczenia pokoju hotelowego, posiłków i napojów, czy zaproponowano mu lot alternatywny oraz czy nie przyjął wcześniej od przewoźnika żadnej formy rekompensaty (np. bony zniżkowe) lub nie zawarł ugody.
Poprzez wysłanie zgłoszenia Użytkownik potwierdza, że podane dane są pełne i zgodne ze stanem faktycznym i przyjmuje do wiadomości, że weryfikacja sprawy i jej dalsze procedowanie zależne jest od podania wszystkich wymaganych i prawdziwych danych.
W razie takiej konieczności, np. wezwania organu administracji lub sądu, Użytkownik, który nie wysyłał umowy drogą pocztową w oryginale, na żądanie Portalu ma obowiązek niezwłocznie dostarczyć oryginał umowy. Dotyczy to także załączanych do sprawy w wersji elektronicznej dokumentów, np. karty pokładowej. Jeżeli ich niedostarczenie uniemożliwia procedowanie sprawy przez Portal, ma on prawo rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym z zachowaniem prawa do wynagrodzenia, o którym mowa w pkt IV 3, a wypowiedzenie to może zostać skutecznie skierowane do Użytkownika drogą elektroniczną na podany przez niego e-mail.
Portal informuje, że specjalizuje się w dochodzeniu należności od przewoźników lotniczych na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11.02.2004 r. Oznacza to, że w sposób zautomatyzowany za pomocą narzędzi systemowych Portalu obsługiwane są nieprawidłowości związane z lotami, w których wylot nastąpił z kraju Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii oraz zamorskich terytoriów zależnych krajów UE oraz wszystkimi lotami realizowanymi przez przewoźników lotniczych zarejestrowanych w Unii Europejskiej. W razie zgłoszenia przez Użytkownika do weryfikacji innego lotu Portal może nie mieć możliwości technicznej obsługi takiego zgłoszenia, a jego przyjęcie nastąpi tylko za wyraźną zgodą Portalu na indywidualnie ustalonych warunkach z Użytkownikiem, które będą miały pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem. IV. WARUNKI UMOWY Z UŻYTKOWNIKIEM
Użytkownik może zdecydować się na jedną z dwóch rodzajów umów oferowanych przez Portal, w celu dochodzenia przez Portal w jego imieniu roszczeń od przewoźnika lotniczego, tj. umowy o świadczenie usług albo umowy przelewu wierzytelności. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część tych umów. W treści umowy lub odrębnie Użytkownik udziela Portalowi lub/i osobom zaangażowanych ze strony Portalu w sprawę (np. profesjonalnym pełnomocnikom w osobach radców prawnych lub adwokatów) pełnomocnictwa, co jest warunkiem koniecznym do rozpoczęcia realizacji umowy o świadczenie usług przez Portal.
W ramach umowy przelewu Użytkownik przenosi w trybie powierniczym na rzecz Portalu wierzytelność przysługującą mu od przewoźnika lotniczego, a Portal na tej podstawie i w tych granicach jest zobowiązany do wykonywania czynności mających na celu dochodzenia roszczeń w imieniu własnym na rachunek Użytkownika. Umowa ta zostaje zawarta na czas do określony do chwili wyegzekwowania zgłoszonych i zaakceptowanych przez Portal roszczeń Użytkownika, także w postępowaniu przedsądowym, sądowym i egzekucyjnym.
W oparciu o zawierane umowy Portal zobowiązuje się do prowadzenia sprawy Użytkownika celem uzyskania dla Użytkownika możliwie najwyższych rekompensat w czasie niezbędnym dla zakończenia takiej sprawy, w tym do analizy prawnej pod względem możliwości uzyskania rekompensat i ryzyka (analiza taka przeprowadzana jest przez profesjonalnych pełnomocników współpracujących z Portalem, tj. radców prawnych lub adwokatów), reprezentowania Użytkownika na etapie negocjacji, procesu reklamacyjnego z przewoźnikiem lotniczym lub innym podmiotem zobowiązanym, w procesie sądowym (jeżeli sprawa podlega jurysdykcji sądów polskich, w przeciwnym
4 razie dalsze działanie ze strony Portalu wymaga indywidualnych uzgodnień i zgody Portalu, z pierwszeństwem tych uzgodnień nad postanowieniami niniejszego Regulaminu) i na etapie windykacji, a także w razie potrzeby w postępowaniu przed Urzędem Lotnictwa Cywilnego lub organem rozstrzygającym spory z konsumentami, jak i informowania Użytkowników na bieżąco o wykonywaniu umowy na podany adres e-mail Użytkownika.
Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie na adres e-mail korespondencji od Portalu lub osób współpracujących z Portalem w wykonywaniu umowy.
Strony umowy ustalają, że jeżeli przewoźnik lub inny podmiot zobowiązany nie dokona wypłaty rekompensat ani nie zrealizuje innych roszczeń, których zrealizowania żąda Portal w imieniu Użytkownika lub w sposób powierniczy, Portal jest umocowany do wszczęcia postępowania sądowego lub administracyjnego mającego na celu dochodzenie roszczeń, bez konieczności uzyskiwania zgody Użytkownika.
W razie wystąpienia na drogę sądową w imieniu Użytkownika lub powierniczo, Portal zobowiązuje się do pokrycia kosztów zastępstwa pełnomocnika procesowego i jego wydatków (np. dojazdów) oraz kosztów sądowych. Portalowi należy się zwrot tych kosztów w całości w razie wydania orzeczenia zasądzającego rekompensatę lub inne świadczenie wynikające z umowy z Użytkownikiem, niezależnie od wynagrodzenia wskazanego w pkt. IV 3.
Portal ma prawo odmówić wystąpienia na drogę sądową w razie weryfikacji sprawy jako niemożliwej do wygrania lub ryzykownej, informuje o tym Użytkownika, który może mimo tej świadomości zdecydować o wystąpieniu na drogę sądową w jego imieniu, jednakże wtenczas zobowiązany jest do uprzedniego pokrycia (i pokrywania w toku sprawy) kosztów sądowych oraz kosztów zastępstwa pełnomocnika procesowego i jego wydatków (np. dojazdów). Ustęp 6 powyżej nie znajduje zastosowania do takich przypadków.
W okresie obowiązywania umów, Portal jest wyłącznie upoważniony do odbioru uzyskanych od przewoźnika lotniczego lub innego podmiotu zobowiązanego świadczeń i rekompensat, co ma odniesienie do postępowania przedsądowego, sądowego i egzekucyjnego. Jeżeli zapłata lub spełnienie świadczenia nastąpi bezpośrednio na rzecz Użytkownika, jest on zobowiązany do: niezwłocznego poinformowania Portalu o tym fakcie wraz z przesłaniem dowodu wysokości otrzymanych świadczeń, wypłaty w terminie 7 dni od otrzymania takich świadczeń wynagrodzenia w formie prowizji, o którym mowa w ust. 3 pkt IV, naliczając je w sposób opisany w niniejszym Regulaminie, na rachunek bankowy Portalu. W razie niepowiadomienia Portalu o bezpośrednim otrzymaniu świadczeń i rekompensat, Użytkownik zostanie wezwany do wykonania obowiązku z terminie 3 dni roboczych, pod rygorem nałożenia na niego kary umownej w kwocie równej wynagrodzeniu prowizyjnemu liczonemu od całości wartości dochodzonych świadczeń przez Portal na rzecz Użytkownika w stawce właściwej dla postępowań sądowych, jak i doliczeniu kosztów i wydatków Portalu w związku ze sprawą. W przypadku opóźnienia w zapłacie wynagrodzenia prowizyjnego Portal może naliczyć odsetki umowne w wysokości odsetek maksymalnych za opóźnienie w skali roku.
Użytkownik oświadcza, że przysługuje mu wierzytelność wynikająca z naruszenia przez drugą stronę umowy przewozu lotniczego, wcześniej samodzielnie lub za pośrednictwem innego podmiotu nie zgłaszał roszczeń objętych przedmiotem umowy, nie zawarł umowy jak taka z innym podmiotem, nie dokonał zrzeczenia się roszczeń objętych umową w całości lub w części, podmiot zobowiązany do świadczeń nie ma wierzytelności względem Użytkownika, którą mógłby skutecznie potrącić. W razie umowy przelewu wierzytelności Użytkownik dodatkowo oświadcza, że może rozporządzać wierzytelnością będąca przedmiotem umowy, wierzytelność ta nie jest przedmiotem zabezpieczenia, nie jest zajęta lub objęta postępowaniem zabezpieczającym, egzekucyjnym, upadłościowym.
Użytkownik wyraża zgodę, aby na podstawie zawartej umowy Portal w najlepszym interesie Użytkownika, decydował o przebiegu sprawy, w tym Portal może przyjąć lub odrzucić ugodę, wyrazić zgodę na inną rekompensatę niż w pieniądzu. Decyzje te będą zawsze podejmowane przy uwzględnieniu stopnia ryzyka sprawy, jej szans powodzenia oraz interesu konkretnego Użytkownika. W razie zawarcia umowy przelewu wierzytelności Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań mających na celu przedmiot umowy. V. ROZLICZENIE ŚWIADCZEŃ Z UŻYTKOWNIKIEM ORAZ WYNAGRODZENIE PORTALU
5
Portal zobowiązany jest do przekazania Użytkownikowi uzyskanych od przewoźnika lotniczego lub innego podmiotu zobowiązanego świadczeń lub rekompensat, a to po odliczeniu należnego wynagrodzenia Portalu określonego niniejszym Regulaminem oraz zwrotu opłat i kosztów, na rachunek bankowy Użytkownika lub przekazem pocztowym na adres Użytkownika jeżeli znajduje się w Polsce, w terminie 7 dni od dnia wpływu na rachunek bankowy Portalu, o ile Użytkownik podał dane do przelewu lub przekazu.
Kosztami transakcyjnymi przelewu lub przekazu z ust. 1 powyżej Portal ma prawo obciążyć Użytkownika i potrącić je z rozliczenia przed jego dokonaniem.
Z tytułu wykonywania umów zawartych z Użytkownikiem Portalowi przysługuje wynagrodzenie w formie prowizji, tj. 20 % brutto w przypadku uzyskania świadczeń lub rekompensat dla Użytkownika na etapie przedsądowym (korespondencji reklamacyjnej z przewoźnikiem lotniczym), a 25 % brutto w przypadku uzyskania świadczeń lub rekompensat dla Użytkownika w toku lub po postępowaniach: przed Urzędem Lotnictwa Cywilnego, organem rozstrzygającym spory z konsumentami lub postępowaniu sądowym.
Jeżeli w wyniku postępowania otrzymano świadczenia inne niż pieniężne, np. ulgi, bony, prowizja jest naliczana od wartości tych świadczeń. A jeżeli przewoźnik lotniczy lub inny podmiot zobowiązany uregulował także należności uboczne (np. odsetki, koszty), prowizja naliczana jest od całości tak uzyskanych świadczeń.
W razie gdyby zapłata lub spełnienie świadczenia przez przewoźnika lotniczego lub inny podmiot zobowiązany nastąpiła w walucie innej niż polska, prowizja naliczana jest od wartości świadczeń otrzymanych według kursu średniego NBP dla tej waluty z dnia wystawiania faktury VAT przez Portal dla Użytkownika.
Portal przekazuje Użytkownikowi świadczenia i rekompensaty tytułem rozliczenia sprawy w walucie polskiej, w razie wpływu w walucie obcej przelicza się je według kursu średniego NBP dla waluty z dnia otrzymania świadczenia. VI. PROGRAM PARTNERSKI DLA BIUR PODRÓŻY
Portal oferuje program partnerski dla biur podróży realizujących loty wakacyjne we współpracy z przewoźnikami lotniczymi. W razie nieprawidłowości w takich lotach wakacyjnych, biuro organizujące wycieczkę podaje swoim klientom, którzy byli podmiotem nieprawidłowości w realizacji lotu, dane kontaktowe kancelarii prawnej współpracującej z Portalem. Obsługa lotu przeciwko przewoźnikowi lotniczemu przez jeden podmiot wpływa na zwiększenie szans powodzenia w odzyskiwaniu roszczeń, a także zmniejszenie kosztów (np. weryfikacji prawnej) dla klienta. Z kolei biuro podróży może fakt kompleksowej obsługi nieprawidłowości lotniczych podać do publicznej wiadomości, wykorzystując go jako przewagę rynkową.
Biuro podróży przy informowaniu klientów o możliwości współpracy z Portalem i kancelarią współpracującą, informuje także, iż wskazane jest zaznaczenie przy kontakcie pochodzenia rekomendacji od biura podróży, co może uprawniać klienta do preferencyjnych warunków świadczenia usług na jego rzecz.
Klient uzyskawszy dane kontaktowe od biura podróży, decyduje czy nawiązać współpracę z rekomendowanym podmiotem. Portal we współpracy z kancelarią prawną zobowiązuje się do obsługi prawnej klientów biura podróży obejmującej prowadzenie sprawy przeciwko przewoźnikowi lotniczemu lub innemu podmiotowi zobowiązanemu, na etapie przedsądowym, sądowym, przed organem nadzorczym, rozstrzygania roszczeń z konsumentami lub w trybie egzekucyjnym.
Szczegółowe warunki umowy zawieranej z klientem ustalane są odrębnie pomiędzy Portalem, (lub współpracującą kancelarią prawną) a klientem. W tym przypadku nie mają zastosowania postanowienia dotyczące wynagrodzenia objęte niniejszym Regulaminem.
W programie partnerskim biuro podróży i Portal mają obowiązek współpracować z poszanowaniem wspólnych interesów i bez szkody na rzecz którejkolwiek strony, w tym szkody rozumianej jako utrata renomy. VII. WYPOWIEDZENIE ORAZ ODSTĄPIENIE OD UMÓW ZAWIERANYCH PRZEZ KONSUMENTA
6
Portal informuje, że Użytkownik będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od zawarcia takiej umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie na adres siedziby właściciela Portalu w ostatnim dniu terminu oświadczenia o odstąpieniu, którego szablon Portal udostępnia przy zawieraniu umowy z konsumentem.
Portal może wypowiedzieć umowę zawartą z Użytkownikiem w trybie natychmiastowym w przypadku stwierdzenia braku podstaw prawnych lub faktycznych do realizacji przedmiotu umowy. Wypowiedzenie może być złożone w drodze korespondencji elektronicznej na podany przez Użytkownika adres e-mail, a wtenczas Użytkownik nie jest obciążany kosztami analizy sprawy ani wynagrodzeniem dla Portalu.
Portal może wypowiedzieć umowę zawartą z Użytkownikiem w trybie natychmiastowym w przypadku gdyby oświadczenia złożone przez Użytkownika byłyby niezgodne ze stanem faktycznym albo gdyby Użytkownik nie dostarczył dokumentów na żądanie Portalu zgodnie z poniższym Regulaminem, a wtenczas Portal ma prawo obciążyć Użytkownika kosztami poniesionymi do momentu wypowiedzenia w związku z realizacją takiej umowy oraz żądania od Użytkownika kary umownej w kwocie połowy prowizji określonej postanowieniami niniejszego Regulaminu w ten sposób, że wartość przedmiotu umowy będzie przemnożoną przez stawkę prowizji właściwą dla etapu postępowania sądowego.
Użytkownik ma możliwość wypowiedzenia umowy w każdym czasie, jednakże w razie jej prawidłowego wykonywania przez Portal, Portal obciąży go kosztami poniesionymi do momentu wypowiedzenia w związku z realizacją takiej umowy oraz żądania od Użytkownika kary umownej w kwocie połowy prowizji określonej postanowieniami niniejszego Regulaminu w ten sposób, że wartość przedmiotu umowy będzie przemnożoną przez stawkę prowizji właściwą dla etapu postępowania sądowego.
Portal ma prawo dochodzić odszkodowania przewyższającego ww. kary umowne. VIII. REKLAMACJE I POZSĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW
Reklamacje, w tym wynikające z niewykonywania lub nienależytego wykonywania usług oraz kwestii związanych z funkcjonowaniem Portalu, należy kierować na adres kontakt@skysupport.pl lub adres siedziby właściciela Portalu podany wyżej. Portal zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Użytkownika o tym, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. Korespondencja z Użytkownikiem odbywa się drogą elektroniczną jeżeli tą drogą dokonał on zgłoszenia reklamacji lub na podany adres do korespondencji pisemnej.
W przypadku zgłoszenia reklamacji z tytułu niewykonywania lub nienależytego wykonywania usług przez Portal (w zakresie zawartych z Portalem umów), Użytkownik winien podać imię i nazwisko, adres do korespondencji (lub e- mail), datę zawarcia umowy z Portalem oraz jej przedmiot oraz wskazać na czym jego zdaniem polega niewykonywanie lub nienależyte wykonywanie usług przez Portal. Reklamacje rozpatrywane są w oparciu o przepisy kodeksu cywilnego oraz inne odnośne ustawy, jak i treść umowy z Użytkownikiem.
W przypadku zgłoszenia reklamacji co do funkcjonowania Portalu Użytkownik powinien podać imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Portalu.
W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Portalem a Użytkownikiem co do zasadności odmowy uwzględnienia reklamacji, Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Użytkownik może skorzystać z mediacji lub też polubownego sądownictwa poprzez dostarczenie do instytucji, przed którą będzie toczyło się postępowanie, odpowiedniego formularza – wniosku o mediację lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Lista przykładowych instytucji wraz z danymi teleadresowymi dostępna jest na stronie www.uokik.gov.pl. Ponadto pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr Konsument ma dostęp do rozstrzygania sporów konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR). Prawo takie nie przysługuje lub Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta. W przypadku Klientów zagranicznych powinni oni zorientować się jakie mają sposoby pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich w swoim kraju, a Portal w razie konieczności przystąpi do takiej procedury.
7
IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu internetowego znajdującego się pod domeną www.skysupport.pl jest RPMS Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Polska 114, 60-401 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem: 0000748338, NIP: 7811980740, REGON: 381287970 (dalej: „Administrator”).
Kontakt z Administratorem możliwy jest elektronicznie lub pisemnie na adresy podane powyżej na początku niniejszego regulaminu.
W razie konieczności niniejsze postanowienia mogą ulec zmianie. Zmiana zostanie zakomunikowana użytkownikom poprzez ogłoszenie nowej treści niniejszych postanowień, a w przypadku bazy osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych drogą e-mailową lub podały dane e-mailowe przy realizacji umów, o zmianie zostaną one powiadomione także drogą e-mail.
Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych, Ustawą o ochronie danych osobowych, ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10.05.2018 r. oraz Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18.07.2002 r.
W przypadku przetwarzania danych osobowych na podstawie przesłanego przez użytkownika e-maila lub reklamacji przetwarzanie takie następuje na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych, zgodnie z którym przetwarzanie danych jest konieczne w celu podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą.
W przypadku uzyskania odrębnej zgody użytkownika, jego dane osobowe mogą być przetwarzane przez administratora również w celach marketingowych, w tym w celu kierowania informacji handlowej drogą elektroniczną na wskazany przez użytkownika adres e-mail (art. 6 ust. 1 lit. a Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych).
W przypadku zawierania i wykonywania przez Administratora umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług druga strona ma obowiązek podać dane niezbędne dla zawarcia umowy (co jest wymogiem umownym, a w zakresie numerów podatkowych także wymogiem ustawowym) i w tym celu Administrator przetwarza dane osobowe (art. 6 ust. 1 lit. b Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych).
W przypadku przeprowadzania badań i analiz w celu poprawy działania dostępnych usług (np. narzędzia śledzące) jako podstawę przetwarzania danych wskazuje się art. 6 ust. 1 lit. f Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych.
Dane osobowe użytkowników przechowywane są nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania, tj. do momentu cofnięcia zgody jeżeli przetwarzanie odbywa się w oparciu o taką zgodę, do momentu przedawnienia roszczeń Administratora i drugiej strony w zakresie realizacji zawartych umów (w przypadku umów sprzedaży 2 lata, licząc do końca roku) oraz do momentu realizacji zapytania kierowanego za pomocą e-mail lub do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji.
Administrator zapewnia, że wszelkie zebrane dane osobowe służą wyłącznie do realizacji zobowiązań wobec użytkowników. Informacje te nie będą udostępniane osobom trzecim za wyjątkiem sytuacji, gdy: a) uprzednio zostanie wyrażona wyraźna zgoda osób, których one dotyczą, na takie działanie, lub b) przekazanie takie jest niezbędne w przypadku korzystania przez Administratora z osób współpracujących, np. księgowych, podwykonawców i dostawców, kurierów i przewoźników, kancelarii prawnych itd. c) jeżeli obowiązek przekazania tych danych wynika lub będzie wynikać z obowiązujących przepisów prawa, np. organom ścigania.
Administrator może udostępniać dane zanonimizowane (tj. takie, które nie identyfikują konkretnych Użytkowników) zewnętrznym usługodawcom w celu lepszego rozpoznania atrakcyjności reklam i usług dla użytkowników, a w tym zakresie ze względu na siedzibę dostawców oprogramowania dane mogą być przekazywane – z zachowaniem zasad ich ochrony – do państw trzecich, zapewniających jednak standardowy postanowień
8 umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską w zakresie przetwarzania danych osobowych. Tymi podmiotami w przypadku Administratora są:
Google LLC. (siedziba: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) dla narzędzi Google analytics służącego do do analizy statystyk serwisów WWW, Google Tag manager: służącego do zarządzania skryptami poprzez łatwe dodawanie fragmentów kodu do witryny lub aplikacji oraz śledzenia działań wykonywanych przez użytkowników w witrynie WWW, Google Ads służącego do wyświetlania linków sponsorowanych w wynikach wyszukiwania wyszukiwarki Google i na stronach współpracujących w ramach programu Google AdSense. Korzystając z linku poniżej: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout istnieje możliwość wyłączenia aktywności mierzonej przez Google Analytics.
Użytkownik, którego dane osobowe są przetwarzane ma prawo wglądu do swoich danych, ich uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania, czasowego lub stałego ograniczenia ich przetwarzania, żądania ich usunięcia. Wgląd, uzupełnienie, uaktualnienie, sprostowanie, ograniczenie przetwarzania, usunięcie danych odbywa się na podstawie żądania użytkownika przesłanego na adres poczty elektronicznej kontakt@skysupport.pl.
Żądanie takie powinno zawierać imię i nazwisko użytkownika.
Użytkownik zapewnia, że podawane lub publikowane przez niego w serwisie dane są poprawne.
Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzanie danych osobowych użytkowników odbywało się w sposób zgodny z przepisami prawa. Jeżeli jednak użytkownik uzna, iż dopuściliśmy się naruszenia, ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych). X. POLITYKA COOKIES
Poprzez pliki „cookies” należy rozumieć dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane na urządzeniach końcowych użytkowników (zazwyczaj na twardym dysku komputera lub w urządzeniu mobilnym) służące do zapisywania przez przeglądarkę użytkownika określonych ustawień i danych w celu korzystania ze stron internetowych. Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, zapewniając komfort podczas jej użytkowania. Przechowywanie plików „cookies” umożliwia zatem odpowiednie przygotowanie strony internetowej i oferty pod kątem preferencji użytkownika – serwer rozpoznaje go i pamięta m. in. preferencje takie jak: odwiedziny, kliknięcia, poprzednie działania.
„Cookies” zawierają w szczególności nazwę domeny serwisu internetowego, z którego pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer służący do identyfikacji przeglądarki, z której następuje połączenie ze stroną internetową.
Pliki „cookies” używane są w celu: a. dostosowania zawartości stron internetowych do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych, b. tworzenia anonimowych statystyk, które poprzez pomoc w ustaleniu w jaki sposób użytkownik korzysta ze stron internetowych umożliwiają ulepszanie ich struktur i zawartości, c. dostarczania użytkownikom witryny treści reklamowych dostosowanych do ich zainteresowań. Pliki „cookies” nie służą identyfikacji użytkownika i na ich podstawie nie jest ustalana jego tożsamość.
Zasadniczym podział plików „cookies” stanowi ich rozróżnienie na: a) Pliki „cookies” o charakterze stałym (persistent cookies) przechowywane są na urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookies” lub też do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika. b) Pliki „cookies” o charakterze tymczasowym (session cookies) są plikami tymczasowymi, usuwanymi automatycznie po wylogowaniu ze strony internetowej lub zamknięciu okna przeglądarki internetowej.
9
Stosowanie plików „cookies” w celu dostosowania zawartości stron internetowych do preferencji użytkownika nie oznacza co do zasady gromadzenia żadnych informacji pozwalających na identyfikację użytkownika, chociaż informacje te mogą mieć niekiedy charakter danych osobowych to jest danych umożliwiających przypisanie pewnych zachowań konkretnemu użytkownikowi. Dane osobowe gromadzone przy użyciu plików „cookies” mogą być zbierane wyłącznie w celu wykonywania określonych funkcji na rzecz użytkownika. Takie dane są zaszyfrowane w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom nieuprawnionym.
Pliki cookies wykorzystywane przez niniejszą stronę nie są szkodliwe ani dla użytkownika ani dla urządzenia końcowego przez niego wykorzystywanego, dlatego w celu prawidłowego funkcjonowania serwisu zalecane jest niewyłączanie ich obsługi w przeglądarkach. W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie informacji w formie plików „cookies” i innych podobnych technologii w urządzeniu końcowym użytkownika. Użytkownik w każdej chwili może zmienić sposób korzystania z plików „cookies” przez przeglądarkę. W tym celu należy zmienić ustawienia przeglądarki. Sposób dokonania zmiany ustawień różni się w zależności od używanego oprogramowania (przeglądarki internetowej). Odpowiednie wskazówki znajdziesz na podstronach, w zależności od przeglądarki, której używasz.
Szczegółowe informacje o zarządzaniu plikami cookies na telefonie komórkowym lub innym urządzeniu mobilnym powinny znajdować się w instrukcji obsługi danego urządzenia mobilnego. XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niektóre komunikaty przesyłane Użytkownikowi przez Portal na podany adres e-mail generowane są automatycznie przez systemy teleinformatyczne Portalu. Tego rodzaju wiadomości generowane automatycznie opatrzone będą odpowiednią wzmianką (o treści „Wiadomość generowana automatycznie. Prosimy na nią nie odpowiadać.” lub zbliżonej). Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Portal nie ma możliwości zapoznania się z treścią żadnych informacji, które Użytkownik przesłałby zwrotnie.
Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory wynikłe pomiędzy Użytkownikiem a Portalem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Portalu, z tym zastrzeżeniem, że w odniesieniu do Konsumentów spory te będą rozpoznawane przed sądem właściwym według przepisów postępowania cywilnego.
Regulamin i jego zmiany wchodzą w życie z dniem 23 sierpnia 2021 r. i ma zastosowanie do umów zawieranych przez Portal z Użytkownikami. Zmiany Regulaminy będą stosowane na przyszłość, w stosunku do nowych Użytkowników, którzy zawierają umowy.